L'email pour une relation directe,
qualitative et économique avec
vos contacts.
Aujourd'hui, la question se pose de savoir s'il ne vaut mieux pas faire que de la publicité sur Google ou Facebook ou encore seulement de la communication organique sur les réseaux sociaux. Car en effet, l'email marketing a-t-il encore de l'avenir ?
Voici quatre bonnes raisons à garder à l’esprit.
L’email marketing, un canal plein d’avantages
1- l'email marketing, un canal puissant et multi terminal (PC, mobile, tablette)
Avec plus de quatre milliards d’adresses email en circulation, que faisons-nous plusieurs fois par jour ou par heure sur nos ordinateurs, nos téléphones et nos tablettes ? Nous consultons nos différentes messageries pardi ! Bien loin devant les réseaux sociaux en termes de pénétration (Facebook revendique 1,23 milliards d’utilisateurs), bien plus profond en termes d’usage, l’email marketing reste le principal canal pour activer vos contacts tout le long de la journée, en complémentarité intelligente avec vos réseaux sociaux.
2 – l'email marketing, un canal économique
Avec un exemple théorique, imaginons plusieurs manières d’acquérir un client :
• Avec que de la publicité
Vous investissez 1000 Euros en publicité, 20 prospects rentrent en relation avec vous, 5 deviennent clients. Votre coût d’acquisition client est donc de 200 Euros. (1000 / 5 = 200 Euros).
• Avec de la publicité et investissement supplémentaire en email marketing
Vous investissez 1000 Euros en publicité, 20 prospects rentrent en relation avec vous, 5 deviennent clients immédiatement. Les 15 autres reçoivent votre newsletter, tandis que 20 autres se sont inscrits à votre newsletter sans vous demander d’information et les 10 restants deviennent amis avec vous sur Facebook. Ces 50 contacts sont exposés à vos actions d'email marketing que vous gérez vous-même (il vous en coûtera environ 200 euros sur l’année pour effectuer vos routages sur 10 000 envois, en prévoyant large…). Au fil du temps, 7 de ces contacts deviennent finalement clients. Vous avez acquis 12 clients en tout. Votre coût d’acquisition client est donc de 100 Euros (1200 / 12 = 100 Euros).
• Avec de la publicité et email marketing à budget serré
Finalement, on peut aussi supposer que vos budgets soient limités et que tout compris vous ne souhaitiez investir en dépenses marketing que 1000 Euros maximum (Publicité + Email Marketing). Votre performance en nombre de clients acquis immédiatement baissera légèrement, mais tant le volume que le coût d’acquisition resteront encore très attractifs avec 9 clients acquis et un coût d’acquisition client de 111 Euros.
Bien sûr, chaque entreprise a des coûts d'acquisition client qui lui sont propres mais le meilleur amortissement des dépenses grâce à l'email marketing reste une constante. Plus globalement ces 30 dernières années, les entreprises ont fait marcher leur calculatrice et les dépenses publicitaires sont passées de 80% à 50% au profit de dépense de type marketing direct. On comprend mieux pourquoi !
Cette mécanique est également idéale pour la fidélisation, avec autant d’opportunités de se rappeler au bon souvenir de vos clients, par exemple en cas de fin d’une période d’abonnement, vente de nouveaux services, montée en gamme, promotions spéciales, invitation à un événement…
La réalisation de tous ces objectifs est rendue possible grâce à l'email marketing à des coûts très bas, comparés à ceux nécessaires pour acquérir le client initial ou le fidéliser via le rappel téléphonique ou le marketing postal.
3 – l'email marketing, un canal durable
De la collecte du contact jusqu’à la relance du client perdu en passant par la qualification, les remerciements après achat, la fidélisation et les stimulations pour des ventes additionnelles, les occasions sont nombreuses pour développer une proximité fructueuse à toutes les étapes de la relation avec votre (futur) client. Déclinées en scénarios, elles font de l'email marketing un canal pérenne et continu !
4 – l'email marketing, un canal riche
La transformation d’un simple contact en client fidèle se fait non seulement par étapes successives, mais implique également des prescripteurs, des relais d’opinion et même vos équipes internes. Autour de votre organisation se construit une communauté de parties prenantes que l'email marketing va vous permettre de toucher de manière particulièrement fine et segmentée. A l'aide de la segmentation dynamique, vous pourrez créer des segments de contacts identifiés et regroupés selon des critères informatifs ou comportementaux, et même d'allier ces critères ensemble pour adresser des messages extrêmement ciblés.
Gardez en tête que chaque communication que vous réalisez exposera vos publics à votre marque, à vos atouts et nourrira la relation avec votre entreprise tout en laissant une trace dans leur esprit. Dans les moments importants comme « je me décide enfin à acheter » ou « je pense à changer de crèmerie » ou « je compare les prix », ces strates de communications successives aideront la prise de décision finale. Chaque envoi d’emailing marketing, chaque article de votre newsletter, chaque mise à jour de votre page Facebook sont autant d’opportunités pour creuser un sillon profond.
Alors, ringard l'email marketing ? Comme vous l'avez constaté, pas du tout ! Puissant, multi terminal, économique, durable et rentable, c'est un canal essentiel pour prospecter, fidéliser et prospérer.