Segmenter dynamiquement les contacts

La segmentation est le regroupement d'une base contacts en sous-groupes de contacts ayant des caractéristiques communes.

Les segments de contacts sont créés sur la base de critères de ciblage permettant le regroupement dynamique des contacts. Les contacts présents dans les segments évolueront dynamiquement en fonction des valeurs de contacts renseignées au fur et à mesure des imports dans la Base contact ainsi qu’en fonction des comportements (clic, ouverture, transformation) des contacts.

Des segments par défaut sont déjà créés dans votre compte, mais vous pouvez créer autant d'autres segments que souhaité. Lors de la création d'un segment dans Sendethic vous choisirez un des critères de ciblage suivants :

• Information d'un contact : votre critère se réfère à un des champs contacts de votre Base tels que le Nom, la Raison sociale ou encore le Type de contact.
  
  Pour les champs en type Liste à choix, le critère « Différent de » sera pris en compte uniquement si, au moins, une valeur est renseignée dans le champ.
  
  Pour les types de champ Texte, Nombre, Date, les critères « Différent de », « Ne commence pas par », « Ne termine pas par », « Ne contient pas », seront pris en compte même si les champs ne sont pas renseignés.

• Correspondance avec une opération : votre critère se base sur les données disponibles suite à l'envoi d'une opération. Cette option vous permettra notamment de créer des segments en fonction des opérations pour lesquelles ils ont été ou non destinataires.
  
• Correspondance avec un segment ou un import : votre critère fait appel à un autre segment ou imports disponibles sur votre compte. Vous pourrez alors combiner des segments afin de regrouper dans un même segment plusieurs groupes de contacts.
  
• Comportements Marketing : votre critère s'appuie sur le comportement des contacts mesurés dans les opérations menées depuis le compte (Emailings, Formulaires, SMS…). Par exemple, vous l'utiliserez pour la mise en place de segments ciblant les ouvreurs ou cliqueurs de précédents Emailings.
  
• Comportements Web : votre critère s'appuie sur le comportement des contacts mesurés par le Pixel MB ou un bloc web personnalisable publié sur un site Web.

Créer un segment

1. Rendez-vous dans Contacts > Segmenter,
2. Cliquez sur Nouveau segment,
3. Nommez le segment,
4. Cliquez sur l'onglet Ajouter un critère et Sélectionner une valeur (réitérez cette opération pour chaque critère que vous souhaitez mettre en place),
5. Si vous avez plusieurs critères, indiquez si les contacts doivent répondre à Tous les critères (ET) ou uniquement à Un des critères (OU),
6. Cliquez sur Etape suivante pour lancer le calcul puis consulter les contacts du segment,
7. Cliquez sur le bouton Enregistrer pour retrouver le segment dans la liste des segments du compte.

A noter:
Si le compte dispose de moins de 200 segments, tous les segments sont actualisés automatiquement avec des dernières données importées à l'issue de chaque import de contacts manuel ou automatisé.

Si le compte dispose de plus de 200 segments, les segments sont à actualiser manuellement en cliquant sur Actualiser dans le menu d'action de chaque segment :

Quelque soit le nombre de segments sur le compte, ceux-ci sont recalculés automatiquement lors de l'envoi d'une opération d'emailings ou de SMS où les segments sont destinataires.

Tout nouveau contact dans votre Base Contacts répondant au(x) critère(s) sera automatiquement inclus dans le segment. C'est la raison pour laquelle on parle de segmentation dynamique.

Exclure un segment

Si vous souhaitez exclure un segment de vos différents destinataires, vous devez :

• créer 2 conditions dans vos destinataires
• 1- inclus dans le segment ou l'import à qui vous souhaitez envoyer votre opération
• 2- ET n'est pas inclus dans le segment ou l'import à exclure .

Segments par défaut

• Tous les contacts : tous les contacts enregistrés dans la base contacts,
• Tous les contacts actifs : tous les contacts correspondant aux critères d'activité définis dans le dernier calcul de l'activité des contacts,
• Tous les contacts inactifs : tous les contacts ne correspondant pas aux critères d'activité définis dans le dernier calcul de l'activité des contacts,
• Tous les contacts Emailing : tous les contacts enregistrés avec une adresse email dans la base contacts,
• Abonnés Emailing : tous les contacts enregistrés avec une adresse email et consentant (Opt-in Emailings égale à « Oui ») à recevoir des Emailings dans la base contacts,
• Désabonnés Emailing : tous les contacts enregistrés avec une adresse email et ne consentant pas (Opt-in Emailings égale à « Non ») à recevoir des Emailings dans la base contacts,
• Mauvaises adresses Emailing (NPAI) : tous les contacts enregistrés avec une adresse email dont l'état a été retourné en erreur définitive (Mauvais alias / Mauvais domaine / Mauvaise syntaxe) par le serveur destinataire) dans la base contacts,
• Tous les contacts SMS : tous les contacts enregistrés avec un numéro de téléphone mobile (pour SMS) dans la base contacts, 
• Abonnés SMS : tous les contacts enregistrés avec un numéro de téléphone mobile (pour SMS) et consentant (Opt-in SMS égale à « Oui ») à recevoir des SMS dans la base contacts,
• Désabonnés SMS : tous les contacts enregistrés avec un numéro de téléphone mobile (pour SMS) et ne consentant pas (Opt-in SMS égale à « Non ») à recevoir des SMS dans la base contacts,
• Mauvais Numéros SMS : tous les contacts enregistrés avec un numéro de téléphone mobile (pour SMS) dont l'état a été retourné en erreur définitive dans la base contacts.

Le Guide pour tout savoir

Import, export, création des champs, désabonnement, segmentation en fonction des informations de votre base ou de manière comportementale pour mieux cibler vos contacts.