L'enquête de satisfaction en fin de scénario Marketing Automation se révèle être indispensable.
Voici pourquoi.
Article issu du Livre Blanc Marketing Automation by Sendethic
Faites d'une pierre deux coups à la fin de votre cycle de Marketing Automation.
A la fin d'une prestation, d'une vente, l'enquête de satisfaction est à la fois une nécessité impérieuse pour améliorer en continu la qualité de vos services (ce ‘est pas la norme ISO 9001 qui dira le contraire !) mais aussi une véritable opportunité marketing et commerciale.
En effet, un client devenant prescripteur (ambassadeur de votre marque) vaut mieux qu'un long discours.
Augmenter la satisfaction client et les ventes
Une enquête pertinente vous apportera :
- Une remontée en temps réel de la satisfaction (ou non) d'un client
- Economie de coût et rapidité de traitement de la donnée qualité
- Cross sell (vente complémentaire), Up sell (montée en gamme), au bon moment
- Rayonnement des clients satisfaits sur les réseaux sociaux
- Identification, résolution de l'insatisfaction (avant sa publicité)
Marketing Automation et enquête de satisfaction
Etape 1 : conception de l'enquête de satisfaction
Il vous faut tout d'abord extraire les données de votre CRM via API ou tout type de fichier automatisé. La donnée rentre alors dans Sendethic. Appuyez vous sur les données injectées pour personnaliser vos déclencheurs. Concevez un email ou un SMS redirigeant vers une landing page contenant l'enquête.
Etape 2 : nourrissez votre CRM des données de l'enquête
Via votre enquête responsive, votre destinataire vous cède de la donnée concernant sa satisfaction. Celle-ci va donc nourrir votre CRM. A vous ensuite de déclencher des actions selon cette réaction. Elle est mauvaise, quelle action ? Elle est bonne ? Et si vous incitiez votre contact au partage de sa satisfaction afin de devenir prescripteur (ambassadeur) de votre produit/service ?
Sendethic a 5 conseils pour vous :
- Plus vite le mail part, plus la personne se sentira concernée
- Plus votre mail sera personnalisé, plus votre taux de réponse augmentera
- Laissez un espace d'expression libre à votre destinataire. Une remarque pertinent pourrait alors survenir
- Intégrez une possibilité de Cross / Up selling. Si vous constatez un intérêt, notifiez vos commerciaux
- Pensez à récupérer en amont toutes les données utiles servant ensuite à évaluer finement la satisfaction. Disposer de ces données permettra par exemple d'identifier facilement si le taux de satisfaction est différent en fonction des départements, des intervenants, des services délivrés…
N'oubliez pas de remercier votre destinataire d'avoir pris le temps de contribuer à votre amélioration continue. Les données de l'enquête remonteront vers votre CRM. Enfin, si votre destinataire était satisfait de vous, proposez lui de partager sa satisfaction et profitez ainsi de son influence.
Enquêtes de satisfaction lors de scénarios Marketing Automation
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Transavia : « Donnez-nous votre avis sur votre voyage ! »
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Le Livre Blanc Marketing Automation Sendethic
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