Certaines adresses peuvent être rejetées pour différentes raisons que seuls les serveurs de messageries et les fonctions anti spams de vos destinataires maîtrisent. Pour autant, Sendethic vous indique le dernier message retourné par le serveur indiquant une raison du rejet et que vous pouvez consulter sur la fiche d'un contact dont l'adresse a été rejeté.
Voici quelques variantes de rejets que vous pouvez retrouver sur la fiche de votre contact au niveau de la partie Caractéristiques en dessous du champ indiquant le statut de l'Adresse Email du contact. Un rejet pouvant être temporaire, nous vous indiquons la date du dernier rejet en début du détail. Le dernier rejet reste historicisé même si les opérations suivantes ne donnent pas lieu à rejet lors de leurs envois :
- la livraison a échouée donc a été suspendue :
- la boucle des tentatives de renvoi automatique est dépassée, le serveur de messagerie n'accepte plus le message :
- le nombre maximum d'envoi a été atteint (3 fois) sans que le message ne puisse être distribué (adresse email clôturée, pleine…?) :
- le destinataire possède un dispositif captcha de validation préalable de l'expéditeur. Le message n'a pu être déposé sans au préalable avoir cliqué sur le lien indiqué dans le retour :
- le message est refusé par la plateforme anti spam du destinataire :
Ces rejets sont le reflet d'une base contact composée essentiellement :
- de contacts non sollicités depuis un moment
- de paramètres de contacts mal configurés (vérifiez votre clé d'unicité et si vous avez coché l'option « ne pas accepter les doublons » dans Plus > Paramètres)
N'hésitez pas à prendre connaissance de notre article Nettoyer et Protéger sa base contact afin de faire le tri dans votre base et éviter de nombreux rejets.