Délivrabilité de vos Emailings et Performance

Sendethic met en oeuvre des technologies de haut niveau et assure un suivi opérationnel attentif pour améliorer le taux de livraison de vos messages Emailings en boite de réception de vos destinataires.

Puissance de routage

Depuis plus de 12 ans, Sendethic accompagne ses milliers de clients pour router leurs Emails Marketing et leurs Newsletters … Notre capacité de routage de plus d'1 million d'envois de l'heure permet de router des campagnes de toute taille (de quelques centaines à plusieurs centaines de milliers de destinataires).

Une infrastructure dédiée à la délivrabilité

Tiers de confiance, Sendethic vous propose une infrastructure robuste, contrôlée 24H sur 24 et sécurisée. Concentrez-vous sur votre coeur de métier et appuyez-vous sur nos expertises pour délivrer durablement sur Orange, Gmail, Microsoft, les principaux webmails et les serveurs d'entreprise.

• Des pool d'IP dédiées et mutualisées de qualité.
• Hébergement haut de gamme sur des data center situés en France.
• Une infrastructure multi serveurs fiabilisée et supervisée.
• Un savoir faire en routage / postmastering fruit de 12 ans d'expérience mis à votre service.

IP dédiées ou mutualisées ? Nous vous conseillons

En fonction de l'origine de vos bases, de la nature des communications, de la volumétrie et de la fréquence d'envoi, il peut être recommandé de mettre en place une ou plusieurs IP dédiées c'est à dire utilisées uniquement par vous. Ce n'est ni une solution miracle ni une nécessité absolue et nous vous accompagnons pour choisir la meilleure stratégie possible.

Déclaration SPF / Sender ID / DomainKeys

Certifie l’authenticité de l’expéditeur via son domaine. Une norme fondamentale demandée par les principaux serveurs en entreprise et les fournisseurs de messagerie web (Hotmail, Gmail, AOL, …) ainsi que les FAI (Orange, Free, …). DomainKeys Renforce la reconnaissance de l’émetteur à travers un échange clé public / clé privé entre le serveur Sendethic et les serveurs de réception.

Vos destinataires vous identifient clairement lors de la réception de votre message. Cette reconnaissance immédiate rassure vos destinataires et les incite à ouvrir vos messages et à cliquer sur leurs liens. Les liens de vos emailings sont vus comme passant par un nom de domaine reconnu et dédié à l’envoi de messages … Les images sont affichées comme étant hébergées par ce domaine dédié …

Suivi des blacks Lists

Vérification automatisée que l’émetteur n’a pas été black listé dans les référentiels des grands organismes de surveillance internationaux.

Traitement et analyse des mails de retour (Bounce)

• Hard : par exemple l’adresse n’existe plus. Sendethic purge votre base et « désactive » l’adresse.
• Soft : par exemple la boite de réception est full. Sendethic tentera de renvoyer un message lors de votre prochaine opération.

Boucle de rétroaction et relation avec les principaux FAI

• Des liens étroits avec les principaux acteurs du marché.
• Surveillance FAI par FAI via des emails de test vérifiés périodiquement.

Optimisation et postmastering

Suivi des règles de réception des principales plate-formes destinataires et modulation par domaines. Par exemple, Sendethic envoie moins « vite » sur certains Webmail que sur d'autres domaines. Un savoir-faire mis à jour régulièrement et fruit de l'expérience de nos milliers d'utilisateurs.

Fonctionnalités

• Editeur HTML intégré respectant les bonnes pratiques et générant un code de qualité.
• Opt out (possibilité de se désabonner) intégré aux messages et possibilité de gérer des centres de préférence.
• Suivi des NPAI et désabonnement évitant le renvoi à des adresses obsolètes.
• Paramétrage sur les erreurs Soft.
• Extraction des messages Hard et Soft Bounce émis par les serveurs de réceptions.
• Régulation du rythme d'envoi.
• Limitation de la pression marketing.
• Rapport de campagne intégrant un suivi sur les principaux destinataires.
• Indicateur de réputation.

Un accompagnement attentif et modulaire

Lors de la mise en place, bénéficiez de notre savoir-faire technique en matière d'Email Marketing ; un suivi technique de haut niveau pour vous faciliter l'intégration.

• Aide à la configuration.
• Assistance à maîtrise d'ouvrage (option).
• Support – Accompagnement opérationnel.
• Offre domaine émetteur dédié (1 domaine ou plusieurs domaines par compte).

Une politique d'éligibilité stricte et déontologique

Afin de préserver la qualité de sa délivrabilité, Sendethic limite l’accès à son infrastructure à des usages légitimes et pertinents de l'email de masse, notamment :

• Emailing sur base optin.
• Newsletter client.
• Notification Ecommerce / CRM / applications métiers.
• Conformité avec la LCEN.

Sendethic se réserve le droit de refuser l’accès au service si ces conditions n'étaient pas remplies.

Questions / réponses sur la délivrabilité

Que signifie « délivrabilité » ?

Quand un email est envoyé, il peut ne pas être délivré au destinataire final et bloqué à différentes étapes ou terminer en boite spam. Une campagne peut être délivrée à 99% tandis qu'une autre aura beaucoup plus de difficultés. A ce propos, vous pouvez lire notre article Comprendre la notion de délivrabilité extrait du livre Emailings écrit par les fondateurs de Sendethic.

Est-ce que vous pouvez me conseiller ?

Oui ! Sendethic est joignable par mail, téléphone et lors de nos nombreuses conférences et visio conférences. Nous vous aiderons à définir la meilleure stratégie d'émetteur. Vous pouvez également vous référer à notre assistance en ligne pour savoir comment mettre en production des maintenant l'authentification d'un domaine d'envoi sur un compte Sendethic.

Combien ça coûte ?

Ça démarre à 0  € si vous savez gérer votre zone DNS.  Sinon vous pouvez choisir et commander 1 domaine pour 99 €/ HT par an. Pour disposer de plusieurs domaines par compte, il faudra activer l'option multidomaines à 499 € HT / an. Ensuite, chaque nouveau domaine authentifié sur le compte sera gratuit si vous êtes autonome pour gérer votre zone DNS. Sinon, chaque nouveau domaine coûtera 99 € HT / an.

Comment authentifier un domaine d'envoi ?

Référez-vous à notre assistance en ligne pour savoir comment mettre en production dès maintenant l'authentification d'un domaine d'envoi sur un compte Sendethic. Des milliers d'entreprises ont d'ores et déjà effectué cette authentification sans la moindre difficulté.

Quel délai de mise en place ?

Immédiat si vous nous déléguez la gestion du domaine ou si vos équipes techniques sont réactives. Prévoyez quand même un délai de propagation de 48H.

Est-ce que vous garantissez la délivrabilité de mes campagnes ?

Non, désolé ! On aimerait bien mais ce serait une promesse absolument fallacieuse qu'aucun routeur honnête ne peut tenir car la délivrabilité est d'abord liée à la qualité de la base, à sa fraîcheur, à l'origine des contacts et à la nature des messages que vous leur envoyez en fonction du consentement initialement donné. Par ailleurs, Sendethic propose de nombreuses fonctionnalités qui aident à la délivrabilité (nettoyage des NPAI, désabonnement automatisé, segmentation, analyse des performances, régulation des envois). Autrement dit, la solution Sendethic préserve votre réputation d'émetteur, améliore la perception de vos campagnes tant d'un point de vue technique que pour les destinataires eux mêmes, mais elle n'est pas un tuyau magique ou un passe droit.

Je souhaite récupérer le domaine d'envoi que j'ai acheté chez vous, c'est possible ?

Oui, sur simple demande, avec des frais techniques de 79 €HT nous transférerons la propriété sur un autre gestionnaire de domaine. Ces frais sont appliqués car il s'agit d'une procédure sensible avec plusieurs interventions successives d'un technicien.

Questions d'experts techniques

Quels sont les enregistrements à publier sur la zone de domaine que je gère ?

Préalable : L'authentification d'un domaine d'envoi nécessite de publier de nouveaux enregistrements de type CNAME et TXT dans la zone DNS de votre domaine à authentifier. Il est impératif d'avoir compris si vous êtes capable d'effectuer la publication de ce type d'enregistrement d'un sous domaine dans la zone DNS du domaine. Par exemple, il ne vous sera pas possible de procéder à l'intégralité des déclarations si votre gestionnaire de domaine est 1and1, ce registraire ne permettant pas (à date) la déclaration d'enregistrements de sous-domaine. A titre d'exemple, vous trouverez comment effectuer ces publications sur votre gestionnaire de domaine GANDI ou sur votre gestionnaire de domaine OVH. Une fois ce point validé, vous n'aurez plus qu'à suivre le processus suivant.

Si ce n'est pas possible, déléguez-nous la gestion de la création et paramétrage d'un domaine d'envoi proche du vôtre.

Est-ce que vous pouvez publier les enregistrements sur la zone du domaine que je gère ?

Non. Pour des raisons évidentes de sécurité, nous n'intervenons pas sur la zone DNS de votre domaine. Par contre, nous pouvons vous proposer de nous déléguer la création et paramétrage d'un domaine d'envoi proche du vôtre.

Proposez vous aussi des IP dédiées ?

Oui. En fonction de la taille de la base, de sa composition (répartition des domaines), de la fréquence des campagnes et de la vitesse d'envoi souhaitée il peut être utile (mais pas toujours) de mettre en place des IP dédiés. Contactez-nous pour en savoir plus.