« Bonjour M. Mauret. Nous voulions vous remercier de nous avoir à nouveau fait confiance le 15 janvier en achetant chez nous ce vélo. Nous espérons que notre produit vous apportera satisfaction. Nous nous tenons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement, le Service
Cyclotourisme». La formulation devra certainement être retravaillée mais vous comprenez le principe. Ce message s’adresse à M. Mauret, déjà trois achats à son actif, mais ne peut pas être destiné à Madame Dupont, encore indécise dans son processus d’achat et intéressée par les survêtements. Autrement dit, montrez à votre client que vous connaissez ses habitudes, que vous savez quand et comment il achète en personnalisant vos messages afin qu’il ait envie de poursuivre l’aventure avec vous.
On décèle différents degrés de personnalisation :
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Extrait du Sendethic Day Hiver 2012
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Sur la base d’une segmentation (prospect, client)
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D’un publipostage (nom, prénom, objet, nom d’émetteur, email de réponse etc.)
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D’un thème (contenu en adéquation avec les goûts du destinataire)
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De l’historique d’achat
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De la temporalité d’achat (premier et second achat espacés de trois mois)
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Du renouvellement d’un produit (si vous vendez des batteries par exemple)
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