Lorsqu'il s'agit d'une agence de voyages, l'abandon de panier prend la forme spécifique d'une réservation non finalisée. A la différence d'un e-commerçant, l'annonceur doit donc convaincre le consommateur de revenir sur le site non pas pour récupérer ses articles mais pour confirmer l'achat d'un billet d'avion.
Notre article aura pour but de distinguer les points de jonction des points de rupture entre un e-commerçant et une agence de voyages à travers les emailings post abandon de panier des annonceurs Asos et Go Voyages.
Points de jonction
Rapidité d'envoi
Asos et Go Voyages ont d'abord en commun la rapidité d'envoi de leur emailing de relance : quelques heures seulement après l'interruption du processus d'achat pour le premier, une heure plus tard à peine pour le deuxième. L'objectif étant de solliciter le destinataire en pleine impulsion de manière à ce qu'il aille au bout de son mouvement (acheter).
Objet et pré-header : procéder à une brève piqûre de rappel
Cet e-commerçant et cette agence de voyages ont ensuite la même logique dans la construction du couple objet-pré-header : s'ils sont différents dans la formulation, Asos privilégiant les remerciements : « Merci de votre récente visite » et Go Voyages, exhortant à la finalisation de la réservation : « terminer votre réservation à destination de Brazzaville », chacun des objets a vocation à rappeler à l'abonné qu'il a laissé une commande en suspens et qu'il doit par conséquent finir ce qu'il a commencé.
Point de rupture
Le corps de l'email
Les principales différences s'observent dans le corps de l'email :
Asos_govoyages
Tandis que Asos prend le parti de ne pas reprendre le panier abandonné et de jouer sur la simplicité en composant son emailing d'éléments invariants tels que les modalités de livraison et de retour, Go voyages parie sur un emailing technique en reprenant les points principaux de la réservation inachevée.
Emailing abandon de panier Go voyages
Si l'exacte reprise du panier abandonné par ce dernier se justifie par l'urgence de la commande (nombre de places limité en cabine, prix fluctuants), la même démarche n'aurait pas forcément été pertinente pour Asos. C'est d'ailleurs pour cette raison que l'emailing de la marque est une bonne pratique : lorsque le contexte de l'abandon de panier est inconnu, il est préférable de rester générique en suggérant de revenir sur le site pour retrouver les articles abandonnés plutôt que de faire figurer dans l'email lesdits articles.
En conclusion
L'emailing d'abandon de panier qui fonctionne, quelle que soit l'entité qui l'envoie, repose sur une trame de base: un déclenchement automatisé quelques heures après l'abandon du produit (battre le fer tant qu'il est encore chaud ! ), un couple objet- pré-header visant à rappeler sans plus de détails cet abandon afin d'inciter l'ouverture de l'email et un contenu qui, au contraire, détaille les produits consultés (si vous êtes une agence de voyages et vendez des billets d'avion ou de train) ou les « plus-produits » de la marque (livraison et retour gratuits, service client disponible 7j/24h) sans oublier un déclencheur permettant de retrouver son panier pour finaliser ses achats.
Nul besoin d'être un Asos ou un Go Voyages pour faire de l'Emailing d'abandon de panier. E-commerçants sous Prestashop, les Programmes Marketing Ready vous le permettent. De même pour vous, agences de voyages. Ne vous en privez pas ! 🙂
