L'email au service de l' »onboarding » chez Mention
L'onboarding en emailing c'est un peu comme le premier contact avec une hôtesse avant de monter dans un avion, ou les premiers mots échangés avec un RH qui vient de vous embaucher et l'équipe qui va ensuite vous accueillir. C'est dès le premier email qu'une relation va commencer et qu'un climat va être installé entre vous et votre destinataire. Accompagner dès le début votre client/abonné est indispensable pour entamer une relation basée sur la confiance et la complicité.
1er email : engagement et valeurs de l’entreprise mais aussi accompagnement commercial
Après l'inscription à la Newsletter, nous recevons un email du CEO de Mention qui fait une présentation de la solution et donne quelques informations.
Les bonnes idées :
- Présentation de la personne qui nous écrira par la suite (Matthieu nous présente Melissa, responsable commerciale).
- L’utilisation du Gif pour un côté humoristique
- Le ton utilisé
- La signature humanisée avec une photo
2e email : forward astucieux et accompagnement commercial bis
Le deuxième email envoyé est celui de Melissa, que l'on nous a présenté au préalable.
Les bonnes pratiques :
- Le Forward à 10 minutes d’écart. Reprise du mail de bienvenue de Matthieu de façon amicale « Mat ». Renforcement de la relation.
- Contenu simple mais aussi efficace qu’un contenu très travaillé.
- Humanisation de l’expéditeur alors que c’est un email automatique.
- Le FW : dans l'objet concaténera le message dans certaines messageries ce qui en renforcera la visibilité
3e email : le cadeau qui fait toujours plaisir
Ultime email et dernière tentative (à ce stade) de nouer la relation. Un petit cadeau !
Les bonnes idées :
- Envoyer un cadeau (en lien avec votre service) qui permet au destinataire de continuer d’utiliser la solution.
- Demande de l’avis du destinataire qui pousse celui-ci à aller voir son « cadeau ».
- Ton du message avec un émoticône en objet et dans le contenu intérieur de l’email.
BREF, ce cycle d’accueil est très bien organisé par la solution Mention. En plus d’offrir une expérience personnalisée au destinataire, il permet d’humaniser les expéditeurs grâce à un contenu simple et des photos. De plus, le destinataire est toujours dans un contact personnalisé avec la solution car des informations relatives à son activité sur celle-ci sont précisées.
Rappelons que sur l'application Sendethic plusieurs modèles d'emailing de bienvenue sont disponibles pour vous aider à créer votre scénario. et les technologies pour scénariser votre propre marketing automation B to B 🙂