Techniques de ventes pour pousser à l’achat ou augmenter le panier moyen d’un consommateur. Le cross-selling ou vente croisée, consiste à proposer des produits connexes au produit que souhaite acheter un internaute. L’Up-selling ou montée en gamme, consiste à augmenter le panier moyen d’un consommateur en lui proposant un produit aux caractéristiques supérieures que celui qui l’intéressait de prime abord.
Améliorez votre ciblage et votre pertinence Marketing grâce au scoring
Article issu du Livre Blanc Marketing Automation by Sendethic
Saisissez les opportunités, anticipez les risques et notifiez vos commerciaux grâce au scoring.
Le scoring, ou l'affectation d'un score à un contact, permet de prioriser les contacts en incrémentant un score en fonction de critères socio-démographiques et comportementaux. Détectez ainsi priorités et risques aisément !
Vous avez deux contacts : Madame Michut et Monsieur Dupont.
Votre scénario de Marketing Automation est en construction voire complètement établi. Celui-ci comporte évidemment des contenus, des déclenchements automatiques, des critères de déclenchement ainsi que votre règle de scoring (telle donnée/réaction = tel nombre de points). Mais avez-vous pensé à définir une notification à un commercial ou à l'équipe quand par exemple un prospect est chaud et arrivé à maturité ?
En effet, tout doit être dirigé vers la conversion de vos prospects et la réactivation de l'achat de vos clients. Et quoi de plus pertinent qu'un appel téléphonique d'un commercial au moment ou le contact est enclin à basculer ? Incluez cette notification dans votre scénario.
Grâce au scoring, qui permet d'appréhender ce moment opportun, vous pouvez également écarter un contact à risque ou douteux. Via une simple règle de qualification, le contact verra alors son score diminué et aucun envoi ne sera déclenché.
Autrement dit, vous préservez vos envois pour des relations de qualité.
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Cette technique consiste à attribuer un score à un client ou prospect en fonction de sa maturité et de la probabilité qu’il réponde favorablement à l’action souhaitée. Le scoring permet de mieux cibler ses campagnes en fonction de ce que l’on veut obtenir de tel ou tel groupe de personnes. Vous avez également la possibilité d'inclure une notification à vos commerciaux lorsqu'un score prédéfini est atteint.
Désigne la capacité des e-mails à parvenir en boite de réception. L’enjeu pour les marques est de ne pas atterrir dans les spams et donc d’éviter le bounce (e-mail non délivré). La capacité à outrepasser les filtres anti-spam mis en place par les boites mails, fournisseurs d’accès Internet ou services informatiques des entreprises dépend de plusieurs facteurs comme la réputation de l’expéditeur ou l’authentification d’un nom de domaine notamment. Soignez votre délivrabilité avec Sendethic.
Accompagnez vos prospects
avec le drip emailing et améliorez votre taux de conversion
Article issu du Livre Blanc Marketing Automation by Sendethic
« Bonjour », « Un doute ? », « Et si on échangeait sur vos besoins ? », « Ça pourrait vous plaire ! ».
Ces mots sont essentiels aux bonnes relations commerciales. Soyez réactif ! Dès la collecte de nouveaux contacts, envoyez une séquence d'emails (drip emailing ou email goutte à goutte) pour souhaiter la bienvenue à vos destinataires, mieux les connaître, susciter l’engagement et construire la relation.
Un prospect valide un formulaire et vous donne des informations sur lui. Celles-ci peuvent être complétées via vos données CRM (internes donc) ou par un fournisseur (externes). Suite à cela, vous pouvez via Sendethic déclencher automatiquement des envois d'emailings et/ou sms selon des scénarios (workflow) établis. Vous avez donc la capacité d'automatiser tout votre cycle client et ses différentes étapes (onboarding, nurturing, premier achat, réachat, cross ou up sell, repeat business, satisfaction, relance inactifs ou clients à risque).
Vous pouvez également inclure une notification à un commercial dans vos scénarios pour être certain de ne manquer aucune opportunité. Enfin, les réactions de votre destinataire font évoluer son score (scoring) et enrichissent votre CRM.
Le but n’est pas d’ensevelir votre contact sous les messages mais de gérer la pression marketing avec des scénarios et séquences mûrement réfléchis. Vous entendrez alors parler de Drip Marketing ou Drip Emailing ou de « l'Emailing goutte à goutte » en français. Cette expression a le mérite de bien exprimer le juste dosage à observer. Pour réussir un séquençage il vous faudra :
Fondation FondaMental dessine dans sa séquence de drip emailing un scénario basé sur deux hypothèses : l'emailing précédent a été ouvert ou non. Tout part de l'email de bienvenue qui signe l'intérêt d'un internaute par son inscription à la newsletter. A J+7 de l'envoi de l'email de bienvenue, les ouvreurs se voient proposés un nouveau contenu quand les non-ouvreurs se voient renvoyés l'emailing de bienvenue. Le principe est le même tout au long du cycle.
En plus d’offrir une expérience personnalisée au destinataire, le cycle d'accueil Mention permet d’humaniser les expéditeurs grâce à un contenu simple et des photos. Le premier mail d'accueil et de bienvenue introduit directement un second contact. Celui-ci vous envoie un email de bienvenue 10 minutes seulement après votre première réception. Un appel vous est même proposé en prenant rendez-vous via un lien. Cette technique permet d'humaniser un double accueil pourtant complètement automatique.
La récolte de contacts Gemmyo s'effectue via l'envoi gratuit d'un baguier qui demande la soumission d'un formulaire. Ici, l'inscription à la newsletter puis la demande d'un baguier constituent les premiers échanges du scénario. Un email de remerciement est envoyé pour la demande de newsletter.
Puis sont déclenchés un email de confirmation d'envoi du baguier et un emailing pour savoir si le baguier est arrivé.
S'en suivent alors le déclenchement des emailings de contenus riches et design dont l'expéditeur est humanisé : « Pauline de Gemmyo ».
Tous les jours le nouvel utilisateur Sendethic reçoit un nouveau contenu riche sur une thématique avec des fonctionnalités et des conseils.
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Formulaire : espace dédié à la collecte d'informations saisies par un internaute.
Le Formulaire Web est un excellent outil pour faciliter la gestion de la Base Contacts. Vous pouvez notamment l'utiliser pour acquérir de nouveaux contacts via la mise en place d'un formulaire d'inscription sur votre site. Il peut également permettre de gérer l'abonnement de vos contacts au travers d'un formulaire de désabonnement. Dans une stratégie marketing, le Formulaire Web peut ainsi vous permettre d'enrichir et de qualifier votre Base Contacts afin d'envoyer des opérations personnalisées et ciblées à vos destinataires.
Cela consiste à envoyer une série de messages prédéfinis, la plupart du temps sous forme d’e-mails, qui se déclenchent à des moments prédéfinis eux-aussi. L’envoi de ces messages est déclenché après une action spécifique (inscription à une newsletter, achat en ligne, etc.). Le Drip Marketing répond à des séquences temporelles et est une composante du Lead Nurturing.
Le parcours web de vos contacts
vous permet de mieux les qualifier…
et d'adapter votre site !
Article issu du Livre Blanc Marketing Automation by Sendethic
Testez la personnalisation de vos sites grâce à nos blocs web et rentrez dans le cercle vertueux de la personnalisation web.
Sans aucune connaissance préalable du client qui rentre dans sa boutique, le commerçant sait pourtant affiner rapidement son approche selon les produits consultés et les premières interactions… Retrouvez ce mode de communication naturelle et appliquez-le à votre site Web dont le contenu peut s’adapter aux informations dont vous disposez sur votre internaute puis au contact collecté.
Permettre à ses visiteurs d'obtenir un contenu cohérent sur le site qu'ils visitent c'est s'assurer de retenir leur attention. Enrichissez votre site d'un ou plusieurs blocs web dans lequel s'inscrira un contenu personnalisé. Celui-ci naîtra des informations que vous détenez sur votre visiteur : données socio-démographiques, comportement web et client. Evidemment toutes ces données récoltées doivent être cédées de plein gré (opt-in, consentement cookie…).
Injectez vos données CRM via une clé API dans Sendethic puis paramétrez vos blocs web à partir de notre solution. Ceux-ci délivreront du contenu individualisé à votre internaute en temps réel.
Le principe est simple. Vous avez des informations sur un contact et en fonction de celles-ci vous lui affichez du contenu personnalisé. Grâce aux réactions enregistrées face à ce contenu vous enrichissez vos données le concernant. Autrement dit, vous nourrissez vos données comportementales
et affichez à votre internaute un contenu toujours plus pertinent grâce au cercle vertueux de la personnalisation web.
Vous pouvez ainsi faire évoluer son score (principe de scoring) et saisir tout son potentiel qu'il soit un prospect froid, tiède ou chaud, ou bien un client prêt à un réachat ou achat complémentaire. Evidemment, la personnalisation web peut également jouer un rôle décisif dans la conversion d'un prospect en client si on l'envisage comme une technique de nurturing.
A noter que cette vaste capacité de personnalisation pourra s’appliquer que l’internaute soit logué ou non (site Ecommerce par exemple)
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Une landing page est une page à but unique. Les Landing Pages responsive Sendethic peuvent être facilement pointées dans un SMS avec un lien court fourni dans l'application qui conservera toutes les données de personnalisation via des codes dédiés. La landing page est donc le compagnon idéal d'un emailing ou d'un SMS très court (153 caractères) pour apporter un complément d'information. Vous pouvez bien sûr pointer les pages de votre propre site Web mais en utilisant les « Pages Web » de Sendethic, vous pourrez bénéficier de reprise d'éléments de personnalisation et d'un moteur d'édition responsive puissant et fiable. Votre page sera en outre très facile à éditer. Bref, vous avez le choix !
Un suivi rigoureux des bons indicateurs de la performance permet de se concentrer sur les actions d’acquisition qui participent le plus à votre business ! Cette connaissance est indispensable pour faire preuve d’innovation et activer (ou non !) de nouvelles actions digitales. En croisant données comportementales (visite, ouverture, clic, achat) et données sociaux démographiques, vous pouvez également identifier les meilleurs segments de leads et des cibles prioritaires… celles qui achètent le plus ou le plus vite. Une bonne analyse de votre performance vous aide à poser les fondations d’un marketing efficient et à la faire évoluer de manière réactive et objective.
