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Démultipliez vos capacités de segmentations marketing et votre efficacité commerciale grâce aux données comportementales
Un des axes majeurs d'amélioration marketing pour bon nombre d'organisations est de parvenir à croiser le comportement digital des Contacts avec les informations disponibles dans les bases internes.
Sendethic vous permet de réaliser cette opération simplement. Les bénéfices en sont multiples et serviront à la fois les objectifs marketing et commerciaux de l'entreprise.
Au fur et à mesure des opérations Email, SMS, des collectes dans les Formulaires Sendethic conserve l'historique des données comportementales, contact par contact : clic, ouverture, conversion, …
Après installation d'un script sur votre site Web, l'application peut aussi conserver les comportements de vos visiteurs sur les différentes pages consultées.
La bonne structuration des données marketing est souvent source de questionnements et quand on commence à les croiser avec les données digitales, l'expertise d'un regard extérieur, complémentaire de votre vision interne, peut être précieuse. Par conséquent, Sendethic accompagne ses clients sous forme de prestations de conseil et de formation adaptées aux organisations de toutes tailles. Pour vous mettre l'eau à la bouche, voici trois données exemplaires de l'intérêt de croiser comportement digital et données marketing interne :
Pour découvrir la richesse fonctionnelle associées à la gestion des Contacts et le croisement comportemental dans l'Application Sendethic, consultez le tutoriel d'inspiration horticole pour une gestion fructueuse de votre base Contacts.
« Base marketing bien alimentée, commerciaux en appétit ! »
(proverbe marketing)
L'alimentation de sa Base Contacts est aussi centrale que primordiale en Marketing.
Evidemment, la perspective d'un enrichissement d'une base de données à long terme peut paraître fastidieux voire dantesque. Pourtant, c'est bien là
l'assise de votre réussite et celle de vos commerciaux. Heureusement, Sendethic met à votre disposition les fonctionnalités nécessaires pour mener à bien cette tâche dans des logiques de productivité et performance.
A partir d'un simple fichier CSV (format standard sous Excel et dans tous les CRM du marché) vous pouvez ajouter des contacts dans votre base Marketing sur votre compte Sendethic. Tout aussi facilement, vous pouvez exporter la totalité de votre Base Contacts ou des segments particuliers. Ces exports sont enrichis du statut de l'adresse (valide, NPAI, …), son consentement (Oui / Non) et ses derniers comportements (ouverture, clic). De plus, les imports comme les exports peuvent faire l'objet d'une automatisation quotidienne via un dépôt sur un serveur FTP.
L'API Sendethic propose plusieurs méthodes complémentaires pour insérer des contacts. Soit sous forme unitaire, soit sous forme d'une liste. L'intérêt est surtout de mettre en place des ponts entre votre Système d'Information interne, votre CRM et l'application Sendethic. Vos dispositifs marketing en seront par conséquent plus fluides (gains de productivité) et plus puissants (Data Driven Marketing). Des compétences en développement sont évidemment nécessaires. Toutefois, en quelques heures le b.a.-ba de notre API peut être acquis d'autant plus que nous respectons l'Open API Initiative qui standardise et facilite l'implémentation.
Si vous disposez d'une boutique sous Magento, Woocommerce, Prestashop ou d'un CRM sous Saleforce (avec les API ouvertes), utilisez nos connecteurs. En effet, ceux-ci permettent une synchronisation évoluée et paramétrable. Le connecteur Zapier donne accès en outre à de nombreux autres environnement applicatifs.
L'application Sendethic génère des Formulaires (1 page avec plusieurs questions) et des Enquêtes (paginées). Les données saisies peuvent donc être directement injectées dans votre Base Marketing. On en parle dans la rubrique qui est consacrée à cette fonctionnalité puissante et facile à utiliser.
L'établissement des flux les plus adéquats pour alimenter la Base Contacts pose de nombreuses questions. Pour vous aider à y répondre, Sendethic accompagne ses clients sous forme de prestations de conseil et de formation qui vous feront gagner en temps et en compétence. Comme nous ne sommes pas avares en bonnes pratiques, voici deux recommandations à la croisée de la stratégie et de l'opérationnel de bon sens.
Pour progresser en toute autonomie et découvrir toutes les richesses associées à l'insertion, la mise à jour et à l'organisation des Contacts dans l'Application Sendethic, consultez le tutoriel d'inspiration agricole pour une gestion fructueuse de votre base Contacts.
BIEN SEGMENTER SA BASE DE CONTACTS EST LE FONDEMENT MÊME DU MARKETING ET DE LA COMMUNICATION
La segmentation va vous permettre d'organiser votre base Contacts en fonction de vos données métiers, commerciales et comportementales.
La Base Marketing dans votre compte Sendethic dispose d'une structure de champs par défaut : nom, prénom, email, adresse, ville, code postal, type de contact, etc. Vous pouvez la compléter de tous les champs de votre choix. Vous répondrez ainsi à vos besoins métiers, marketing et communication les plus diversifiés.
Segmenter va vous permettre d'utiliser ces champs pour créer des sous-ensembles qui vont « filtrer » votre Base Contacts. Par exemple, tous les habitants de Paris, c'est à dire dont le code postal commence par 75. A noter que tout nouveau contact dans votre Base Contacts répondant à ce critère sera automatiquement rangé dans le segment. C'est la raison pour laquelle on parle de segmentation dynamique.
Vous pourrez ainsi cibler de manière plus fine vos différentes catégories de contacts (clients, prospects…). Vous pourrez aussi voir dans vos rapports de campagnes Emailing et SMS quelles sont les plus réactives à vos différents messages.
Vous pouvez coupler tous ces critères avec les comportements mesurés par l'application Sendethic, opération après opération : clic, ouverture, transformation, validation de formulaire… La liste est longue !
Les comportements marketing sont ceux de toutes les opérations marketing menées dans l'application Sendethic. Routage d'emailing, de sms, dispositif de collecte incluant des formulaires et des landings pages
Les comportements Web sont ceux que nous pouvons mesurer sur votre site après installation du Sendethic Pixel et consentement de l'internaute.
Avec les évolutions réglementaires (e-privacy) et technologiques (cookieless) cette fonctionnalité at été provisoirement désactivée dans l'application Sendethic. Une refonte est en cours afin de viser plus que jamais la symbiose entre ethique et performance.
La bonne structuration de la Base Contacts pose de nombreuses questions. Pour vous aider à y répondre, Sendethic accompagne ses clients sous forme de prestations de conseil et de formations bien ciblées (!) qui vous feront gagner en temps et en compétence.
Cadeau, voici quelques conseils de bon sens et donc précieux.
Pour progresser en toute autonomie et découvrir toutes les richesses associées à l'organisation des Contacts dans l'Application Sendethic, consultez le tutoriel d'inspiration agricole pour une gestion fructueuse de votre base Contacts.
La qualité de la donnée est un enjeu majeur – souvent sous évalué – pour réussir ses actions marketing
Adresses en doublons, défectueuses, inactives, obsolètes, non conformes au RGPD car trop anciennes ou tout simplement mal renseignées… La qualité de vos Contacts peut être considérablement renforcée et de manière quasi automatique !
Lors de l'import dans la Base Contacts, les adresses en doublon sont écartées automatiquement. Par défaut, c'est l'adresse email qui sert de clé d'unicité. Cependant, vous pouvez la changer pour le numéro portable ou un numéro de client unique.
D'autres vérifications sont menées lors de l'import notamment la bonne syntaxe de l'email (présence de l'@ par exemple) ou du téléphone. Les erreurs peuvent être extraites.
Au fil des campagnes, l'application Sendethic écarte automatiquement les adresses définitivement défectueuses (NPAI ou Hard Bounce). Les adresses temporairement défectueuses (Soft Bounce) font l'objet de nouvelles tentatives et peuvent aussi être définitivement écartées si vous le souhaitez. En écartant ces adresses, vous améliorez significativement votre délivrabilité car les serveurs destinataires sont notamment très attentifs à la qualité de l'adresse.
Les adresses désabonnées sont, elles aussi, automatiquement écartées. Plusieurs méthodes sont disponibles. Cela peut passer par un module de désabonnement installé par défaut en bas de vos emailings, la création d'un formulaire dédié ou un centre de préférence avec plusieurs choix d'abonnements. (En savoir plus dans notre assistance en ligne).
Que ce soit lié à votre cycle de vie client, à votre marché ou à l'évolution de votre base, certains de vos contacts vont progressivement vous oublier. C'est la vie et c'est une opportunité de nettoyer votre base de ces contacts devenus inutiles. A vous de décider si c'est au bout de 12, 18, 24, 27 ou 36 mois.
Une adresse qui n'ouvre plus, qui se désabonne ou en erreur donne des informations précieuses à vos commerciaux. Soit manuellement, soit automatiquement (API ou sur FTP), vous pouvez récupérer ces différentes familles de contacts pour les réinjecter dans votre Système d'Information interne ou dans un CRM par exemple.
Pour progresser en toute autonomie et découvrir toutes les fonctionnalités de gestion des Contacts et notamment de nettoyage dans l'Application Sendethic, consultez le tutoriel d'inspiration agricole pour une gestion fructueuse de votre base Contacts.
Un document dont nous ne sommes pas peu fiers !
Au sommaire : présentation Sendethic et 7 cas d'Expertises Marketing mises au service des secteurs suivants :
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Le petit-déjeuner pour une rentrée réussie :
Paramétrer une opération Emailing de A à Z
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Le webinaire pour une rentrée réussie :
Paramétrer une opération Emailing de A à Z
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Le Règlement Général sur la Protection de la Donnée (RGPD) crée un cadre unifié entre les différents pays de l’Union Européenne. Il institue l’obligation de sécurisation des données personnelles et responsabilise les acteurs traitant ces données :
Le RGPD assoit l’enjeu central de la finalité de la collecte des données personnelles, de la transparence des fins visées, des usages des données et de leur délai de conservation par le Responsable de traitement. Les relations entre responsables de traitement et les sous-traitants sont aussi abordées; le RGPD crée une responsabilité partagée quant aux méthodes de sécurisation mises en place à l’évaluation et au suivi de ces méthodes. Le RGPD vise finalement à crédibiliser la régulation grâce à des sanctions renforcées et à une coopération accrue entre les autorités de protection des données (la CNIL en France), qui pourront notamment adopter des décisions communes lorsque les traitements de données seront transnationaux.
Le Règlement 2016/679 est constitué de 99 articles applicables à partir du 25 mai 2018.
« Toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable ; est réputée être une «personne physique identifiable» une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale».
M. Dupond, résidant au 3 rue des Lilas à Paris ayant pour adresse mail Dupond@hotmail.fr : Ce sont des données personnelles permettant d’identifier directement ou indirectement M. Dupond.
« Toute opération ou tout ensemble d'opérations effectuées ou non à l'aide de procédés automatisés et appliquées à des données ou des ensembles de données à caractère personnel, telles que la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la structuration, la conservation, l'adaptation ou la modification, l'extraction, la consultation, l'utilisation, la communication par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l'interconnexion, la limitation, l'effacement ou la destruction».
Exemple : Vous collectez l’adresse mail, le nom et le prénom d’une personne pour lui envoyer des informations sur votre organisation ? Vous réalisez un traitement de données.
« La personne physique ou morale, l'autorité publique, le service ou un autre organisme qui, seul ou conjointement avec d'autres, détermine les finalités et les moyens du traitement ; lorsque les finalités et les moyens de ce traitement sont déterminés par le droit de l'Union ou le droit d'un État membre, le responsable du traitement peut être désigné ou les critères spécifiques applicables à sa désignation peuvent être prévus par le droit de l'Union ou par le droit d'un État membre ».
Exemple : Vous collectez des données personnelles et vous décidez de les utiliser pour envoyer des communications à vos contacts / prospects / clients / … ? Vous êtes responsable de traitement.
« La personne physique ou morale, l'autorité publique, le service ou un autre organisme qui traite des données à caractère personnel pour le compte du responsable du traitement. »
Exemple : Vous utilisez un routeur professionnel (comme Sendethic) / un logiciel de CRM en ligne ?… Ceux-ci sont des sous-traitants.
Ce principe (aussi nommé « accountability ») désigne « l’obligation pour les entreprises de mettre en œuvre des mécanismes et des procédures internes permettant de démontrer le respect des règles relatives à la protection des données. » Ainsi, c'est au responsable de traitement de démontrer qu'il est en conformité avec le RGPD des la mise en place de ses traitements.
Ces principes (aussi nommé « Privacy by design and default ») désignent la mise en place par les entreprises de mesures techniques et organisationnelles. Celles-ci garantissent aussi bien la protection des données, que le respect du règlement et les droits des personnes. Vous devez garantir que vous avez, et ce dès la conception de votre traitement, prévu de protéger les données, de respecter les droits des personnes quant à leurs données personnelles (Droit à l' information, accès, rectification, opposition, limitation, portabilité, oubli).
Télécharger ce document en toute confiance 😉 Votre adresse mail ne sera jamais revendue, ni échangée. A tout moment vous pourrez vous désabonner de nos communications (newsletter et invitations à nos événements).
Le Règlement Général sur la Protection de la Donnée renforce la protection des données, responsabilise les acteurs traitant ces données et crée de nouvelles obligations à respecter.
Comme tout ce qui est nouveau, l'arrivée de ce règlement est aussi vectrice d'affirmations alarmistes alors que le RGDP est avant tout une formidable opportunité d'affirmer vos engagements dans la relation de confiance que vous entretenez avec les contacts qui vous ont confié leurs données personnelles.
Nous vous proposons dans ce document de faire un point sur le consentement… Objectif : vous éclairer de manière pragmatique et concrète. Nous y rappelons les fonctionnalités et services disponibles dans l’application qui vous aideront dans votre démarche RGPD : sécurisation des accès, désignation du DPO, droit à l’oubli, Do Not Track, et conseils pragmatiques.
Nous avons également conçu un document qui détaille en toute transparence de nos engagements vis-à-vis de vous et de notre accompagnement pour vous aider à sécuriser les données personnelles qui vous sont confiées et que vous exploitez pour vos finalités. C’est notre manière de prolonger notre engagement à vos côtés.
Vincent Fournout, Guillaume Le Friant Jean-Michel Hazera (co fondateurs de Sendethic)
