En passant

Optimiser la délivrabilité de vos emails marketing

La délivrabilité technique
rejoint la performance marketing

 

Maintenant que vous savez créer des emails responsive grâce à l'Editeur Sendethic, l'heure est venue de s'intéresser à la délivrabilité de vos emails marketing. En effet, comment éviter que ses emails marketing arrivent en spam ? C’est la question que tout annonceur se pose ! Le chemin vers la délivrabilité est semé d’embûches, mais il existe des solutions et des bonnes pratiques qui vous permettront d’optimiser la délivrabilité de vos emails marketing. Sendethic met en oeuvre des technologies de haut niveau et assure un suivi opérationnel attentif pour améliorer le taux de livraison de vos opérations emailings. Voici quelques recommandations…

Pourquoi est-il parfois difficile de délivrer un emailing ?

En août 1982, lors de la publication de la RFC 821 (Request For Comments) posant les principes techniques du SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), envoyer un email était une opération extrêmement simple. C’était d’ailleurs l’objectif explicitement recherché dans ce protocole. Le serveur émetteur se connectait au serveur destinataire, il le prévenait poliment qu’un message allait être envoyé à une adresse destinataire de la part d’une adresse émettrice, le serveur destinataire répondait promptement : 

  • OK

Ou si un problème était apparu :

  • Adresse temporairement indisponible (Soft Bounce)
  • Adresse erronée (Hard Bounce)

Le message (c'est-à-dire l’objet, le corps du mail et les pièces jointes éventuelles) était ensuite acheminé au destinataire final. Emetteurs et destinataires, quelques dizaines de milliers répartis sur la planète – en général des scientifiques aux mœurs paisibles – communiquaient ainsi facilement en toute liberté.

Puis le spam – c'est-à-dire les messages non sollicités et plus généralement perçus comme indésirables – devint une nuisance mondiale. On parle désormais de milliards de messages quotidiens ! Dans le même laps de temps la population d’internautes a dépassé les deux milliards, transformant un sympathique réseau en une infrastructure informationnelle gigantesque et le secteur économique à la plus forte croissance de ces 30 dernières années.

Aujourd’hui, les serveurs de réception d’email – que ce soient des webmails comme Outlook.com ou Gmail, des fournisseurs d’accès Internet comme Free ou Orange et des entreprises – combinent des technologies sophistiquées pour permettre la réception et le stockage de messages toujours plus nombreux et toujours plus lourds car incluant des images et des pièces jointes. Ces infrastructures de messagerie luttent aussi activement contre le spam en déployant des systèmes anti-spams de plus en plus sourcilleux.

Des blacklists, des « listes noires », ont aussi été créées pour répertorier les émetteurs jugés indésirables. Elles permettent à des internautes, en général aguerris à l’informatique, de signaler des émetteurs abusifs et irrespectueux des bonnes pratiques. Les Webmails disposent de leurs propres blacklists mises à jour en temps réel au fur et à mesure des campagnes.

Des technologies d’authentification (SPF, Sender ID, Reverse DNS, Domain Keys, DKIM) ont aussi été mises en place pour que les émetteurs puissent être plus facilement authentifiés et reconnus comme tels tandis que des sociétés se sont positionnées sur des offres de certification des messages envoyés (Return Path est la plus connue d’entre elles).

Outre le contenu des messages (les textes, les images, le code HTML), les serveurs antispams et les serveurs destinataires analysent activement les réactions des premiers destinataires d’une campagne. Est-ce que leur adresse existe ? Est-ce que les destinataires classent le message en courriers indésirables ? Est-ce que le message est ouvert ? Tous ces éléments sont analysés et peuvent entraîner des incidents de livraison tout le long de la campagne et pour les campagnes suivantes.

L’information la plus importante est double :

  • Un emailing envoyé dans les règles de l’art n’est pas obligatoirement reçu (mais n’oubliez pas qu’en marketing postal près de 10% n’aboutissent pas non plus). Et l’émetteur n’est pas certain d’en être informé car le serveur destinataire n’avertit plus toujours sur la bonne réception effective.
  • Votre réputation d’émetteur se crée au fur et à mesure de chacune de vos campagnes. 

C’est pour cette raison que l’on parle désormais plutôt de délivrabilité des messages et non pas de livraison. En effet, délivrabilité est une traduction littérale du mot anglais deliverability qui exprime avec le suffixe « ability » à la fois l’incertitude lors de l’acheminement du message mais aussi la possibilité de l’améliorer.

Les règles d’or à respecter pour améliorer votre délivrabilité

La  mauvaise nouvelle est donc que vous n’êtes plus certain de la bonne livraison du message. Ceux qui vous promettent le contraire vous mentent. La bonne nouvelle est qu’il existe trois principes simples à respecter pour améliorer la délivrabilité de votre message. 

Ne pas rompre / modifier le contrat de confiance initial

Un contact n’ayant pas donné son consentement pour recevoir des emailings de votre part sera très enclin à vous classer en courrier indésirable. Plus ces réactions seront importantes, plus vos campagnes risquent d'être requalifiées comme du spam ou d'être refusées.
Mais tous les « Oui » ne se valent pas. Un « Oui » à recevoir des emailings de la part de partenaires collecté par un loueur d’adresses n’a pas la même force qu’un « Oui je veux recevoir votre newsletter » lors de la visite sur votre site Web ou après un achat.

Si vous avez collecté le consentement uniquement pour l’envoi d’une newsletter informative, ne vous risquez pas à envoyer un emailing trop vigoureusement promotionnel. Ce n’est peut-être pas du spam au sens juridique mais les destinataires, eux, risquent d’avoir un avis différent !

A titre d’exemple, nous constatons couramment des émetteurs envoyant des messages sur des bases analogues, par exemple les directeurs marketing en France, au même moment. Le premier émetteur peut avoir des résultats dépassant les 60% de taux d’ouverture tandis que le second est en dessous de 10%. Le premier va peut-être louer la qualité de son routeur et le second va probablement maudire les anti-spams et les règles de filtrage mises en place mais la vérité est ailleurs : la fraîcheur et la réceptivité de votre base de contacts à vos emailings sont le facteur primordial.

Stimulez régulièrement votre base, notamment dès la collecte de l’adresse

Si votre base présente des NPAI significatives (disons supérieures à 5%, ce taux pouvant varier), certains serveurs de messagerie vous pénaliseront de manière importante. Soit en vous plaçant en courriers indésirables automatiquement, soit en ne délivrant plus les messages sans même vous en avertir.

Par ailleurs, un destinataire ne recevant pas fréquemment de vos nouvelles risque de vous oublier en tant qu’entreprise et avoir même oublié vous avoir donné son consentement. Vous augmentez donc de manière importante les chances que le destinataire vous classe en courriers indésirables. Si un serveur de messagerie, par exemple un Webmail, constate que de nombreux destinataires d’un emailing classe votre message en spam, alors le serveur risque aussi de vous pénaliser de manière automatisée pour la totalité de la campagne voire au-delà.

Mettre à jour votre base contacts 

Votre base contacts doit être régulièrement mis à jour. Pour ce faire, après chaque opération menée veiller à conserver la liste des désabonnées de vos campagnes emailing et écarter les adresses défectueuses. En effet, renvoyer des messages à des adresses défectueuses ou à des désabonnés est très mal vu par certains serveurs de réception qui vous pénaliseront très gravement. Soit en vous plaçant en courriers indésirables automatiquement, soit en ne délivrant plus les messages sans même vous en avertir.

Par ailleurs, un destinataire ne recevant pas fréquemment de vos nouvelles régulièrement risque de vous oublier en tant qu’entreprise et avoir même oublié vous avoir donné son consentement. Vous augmentez donc de manière importante les chances que le destinataire vous classe en courriers

Avec l’application Sendethic, le traitement des désabonnés et des NPAI est effectué automatiquement lorsque vous menez votre opération emailing.

Soyez attentif au HTML

Le HTML est le langage permettant la mise en forme de vos emailings. C’est le même langage que celui utilisé pour créer des pages Web. La difficulté à surmonter est que certaines bonnes pratiques pour le web deviennent des pratiques problématiques voire dangereuses pour l’email marketing. Voici dès à présent les erreurs majeures du HTML pouvant vous faire basculer dans la boîte à courrier indésirable :

  • Les images sans balises Alt car cette balise permet de décrire l’image notamment pour les mal voyants et les internautes ayant une faible bande passante. Les anti-spams n’apprécient  pas ce manquement à cette règle élémentaire d’accessibilité.
  • L’image unique ou que des images car l’image unique est aussi une méthode de spammeur pour forcer le destinataire à afficher les images (et donc à envoyer une information  à l’émetteur). Assurez-vous un contenu équilibré entre le texte et l’image, avec le texte placé en haut du message.
  • Mots à risque : si  votre activité est sensible (commerce, pharmacie, juridique), certains mots ou la répétition de certains mots peuvent vous pénaliser. Chaque administrateur a sa propre liste qui évolue en permanence. Si vous constatez une baisse incompréhensible de la performance, vous pouvez suspecter un mot qui déclencherait votre classification en spam et que vous pouvez essayer d’identifier en vous livrant à des séries de test.
  • CSS Externe, les vidéos, scripts, formulaires et plus généralement l’appel à tout objet autre que des images sur un serveur distant.

Gardez en tête qu'un HTML optimisé pour la délivrabilité de vos emails marketing est un levier d’amélioration à la fois important et relativement facile à activer.

Un désabonnement infaillible et facilité

Le pire événement qui puisse arriver à votre campagne est que vos destinataires ne puissent pas se désabonner. Pourquoi ? Parce que l’action suivante du destinataire sera de vous mettre en courrier indésirable. Si le webmail constate une mise en spam significative, il bloquera alors la campagne ou la placera en spam. Votre campagne suivante aura infiniment plus de difficulté à être correctement acheminée. En conséquence, vérifiez vos liens de désabonnement !

Pour chacune de vos campagnes emailing Sendethic vous propose de gérer et paramétrer votre lien de désabonnement.

Faites varier votre empreinte d'émetteur

En envoyant systématiquement le même message ou quasiment le même message,  vous risquez de maintenir une trace négative de vos précédentes campagnes dans l’historique des infrastructures de réception. A défaut de vous reconstruire une virginité, n’hésitez pas à changer la forme des messages.

Travailler votre campagne d’emailing et soigner le fond et la forme

Les campagnes emailing se suivent mais ne se ressemblent pas ! Il vous sera primordial de varier votre empreinte emailing, au niveau du fond et de la forme, car chaque message laisse une signature et enrichit (ou appauvrit) votre réputation d’émetteur technique et votre image de marque.

  • Soigner le fond de votre email marketing pour impacter

Avez-vous une offre ou une information qui vaut le détour ? C’est la clé de voûte.
Ne faites pas perdre du temps à vos contacts. Allez droit au but et que le but soit attractif, utile, unique, motivant… et facile à atteindre ! Chaque message construit la confiance et renforce la complicité, ou au contraire, provoque l’ennui et déclenche l’agacement. C’est une histoire qui se construit au fur et à mesure de vos campagnes.

Imaginez un commerçant qui vous harcèle d’offres spéciales chaque fois que vous rentrez dans son magasin. Évitez d’épuiser vos contacts avec un angle de communication unique. Montrez-leur vos différentes facettes : vos nouveaux produits, votre histoire, votre équipe, vos conseils, vos amis…
Et surtout, face à la déferlante d’email marketing que reçoit vos destinataires quotidiennement, vous devez vous démarquer et personnaliser l’entête de votre email pour susciter la curiosité de vos contacts.

  • Soigner la forme de votre email pour briller

La forme c’est à la fois le graphisme, l’ergonomie et le style rédactionnel. Simplicité pour faciliter l’accès au déclencheur, conformité avec votre marque, proximité graphique avec votre site Web, mais aussi une petite dose d’authenticité.
Nous vous indiquons tous les éléments à intégrer en compte pour réaliser un email parfait et pour vous lancer dans la conception de votre emailing grâce à l’Editeur Sendethic.

  • Et enfin l’HTML pour le rendu final !

Que vous le fassiez vous-même ou que vous le fassiez faire, sachez que le langage HTML ne s’affiche pas de la même manière en fonction des logiciels de messagerie.

Bonnes pratiques : Mauvaises pratiques :
  • Alt renseignées
  • Code propre
  • 50% texte / 50% image
  • Script
  • CSS externe

Dans tous les cas, ne mélangez pas les torchons et les serviettes et ne menez pas des campagnes à risque pour votre réputation d’émetteur en employant une identité technique d’émetteur utilisée pour des emails individuels par exemple. Ces recommandations technico-tactiques sont bien sûr à mettre en perspective du cadre légal et déontologique évoqué au début de l’ouvrage.

Faire des tests exhaustifs de votre email marketing

Quand un message est envoyé on ne peut plus le modifier. Il n'y a pas de miracle possible ! Ainsi, avant chaque envoi, vérifiez l’affichage (avant et après ouverture des images) sur les principales plates-formes de messagerie (Outlook > 2007, Gmail, Outlook.com et Iphone). Contrôlez aussi : les liens, l’orthographe, les dates, les prix, les coordonnées de contact. Vérifiez aussi la version texte, la 1ère ligne, l’objet, le nom d’émetteur.

Choisir le bon routeur emailing

Face à toutes ces difficultés pour acheminer les messages, mais aussi pour augmenter les capacités d’envois et améliorer la mesure statistique, il est important de choisir le bon routeur.

Authentifier votre domaine d’envoi

Le routeur doit implémenter des protocoles et des techniques d’authentification qui renforcent la confiance du serveur destinataire.

  • SPF : Sender Policy Framework est une norme qui permet d'identifier les serveurs qui sont autorisés à envoyer des emails pour un nom de domaine
  • DMKEYS & DMARC: renforce l'authenticité du domaine expéditeur.
  • Return Path : indique l’adresse du serveur émetteur au sens technique.

Ce paramétrage renforce votre réputation d’émetteur.

Pour que toutes ces techniques soient cohérentes avec votre propre nom de domaine et vos liens, des paramétrages devront être menés sur votre propre gestionnaire de domaine. Si c'est compliqué privilégiez un domaine dédié géré par votre routeur.

Suivre le rapport statistique de vos campagnes emailing

Afin de disposer d’une vision dans la durée de la performance de vos emails, il est utile de mettre en place un tableau de suivi qui rassemblera les informations clés de vos campagne emailing, notamment, le taux de délivrabilité. Celui-ci vous indiquera le nombre de destinataires (hors Hard et Soft) pour lesquels le message envoyé est considéré comme avoir été réceptionné.
Chaque rapport, généré par Sendethic vous permet de visualiser votre performance sur les principaux domaines destinataires.

Exemple de rapport statistique d’une campagne emailing B to B réalisée par Sendethic

 

Optimiser sa réputation d’emetteur : quelle stratégie adopter ?

Des stratégies emails pour améliorer
sa réputation d’émetteur !

 

Campagne après campagne, votre réputation d’émetteur se construit. En fonction de la réaction des destinataires de vos opérations emailings, les éléments ci-après seront marqués positivement… ou pas !

  • Nom d’entreprise
  • Adresse email expéditrice
  • Domaine des liens
  • Domaine des images
  • IP
  • Empreinte du message

Ouvertures, clics et inscriptions de l’adresse email expéditrice dans le carnet d’adresses du destinataire seront à votre avantage. Inversement, l’absence d’ouverture, la présence de nombreuses NPAI, la mise en spam ou le signalement seront autant d’indicateurs qui terniront votre réputation.

Des stratégies d’émetteur à définir en fonction de vos stratégies marketing

Exemple de stratégie Domaine émetteur

Emailing B 2 B sur fichiers sans consentement

Stimulation de nouveaux prospects

Fidélisation client

Notification transactionnelle

Domainededieemailing.com

bonjour.mondomaine.com

newsletter.mondomaine.com

notification.mondomaine.com

Dans tous les cas, ne mélangez pas les torchons et les serviettes ! Ne menez pas des campagnes risquées pour votre réputation d’émetteur, en employant une identité technique d’émetteur utilisée pour des emails individuels par exemple. Ces recommandations technico-tactiques sont bien sûr à mettre en perspective du cadre légal et déontologique qui encadre l'utilisation de l'email marketing.

De l’importance d’utiliser une application de routage d’emailing de qualité

C'est pour faire face à toutes ces difficultés pour acheminer les messages que Sendethic a été créé. Notre objectif : augmenter les capacités d’envois d'email marketing, améliorer la mesure statistique, vous fournir toutes les solutions dans une seule application. 

Il faut tout de même noter qu’un routeur d’emailing n’est pas un tuyau magique. Malheureusement, il n'y a pas de techniques relevant de la sorcellerie vous garantissant que le message arrivera en boîte de réception. Si elles existaient, il est d’ailleurs probable que les spammeurs les appliqueraient. En revanche, en tant que routeur nous œuvrons à vos côtés pour améliorer la délivrabilité de vos emailings, en utilisant des technologies spécifiques d’une part et en assurant un suivi opérationnel d’autre part. 

Technologies Suivi opérationnel / Postmastering
Authentification des émetteurs avec des protocoles d’authentification (Reverse DNS, Domain Keys, DKIM) Accompagnement des entreprises émettrices sur les bonnes pratiques à respecter.
Modulation de la vitesse d’envoi en fonction des domaines destinataires. Par exemple Sendethic ne route pas à la même vitesse sur Yahoo que sur Wanadoo. Surveillance des clients aux usages non conformes pouvant aller jusqu’à leur interdiction.
Relation avec les FAI et Webmail et suivi de la Feed Back Loop (remontée de plaintes) et alerte des émetteurs délictueux. Participation aux instances de lutte contre le Spam (SNCD, Signal Spam, …)
Veille technologique sur les évolutions des infrastructures de réception
Technologie de désabonnement et de mesure de l’efficacité robuste pour faciliter la désinscription d’un destinataire souhaitant se désabonner.

Veille des blacklists et purge en back office en fonction des informations qui y auraient été placées

  • Adresse IP
  • Domaine de liens
  • Domaine d’hébergement des images
Utilisation de plusieurs adresses IP  Maintenance de listes d’adresses email à risque (spamtrap)
Surveillance des adresses IP

L’amélioration de la délivrabilité passera donc par la maîtrise de ces questions techniques parfois épineuses, du bon suivi des campagnes ainsi que par l’encadrement des pratiques des clients de la solution emailing utilisée. Tous sont gages d’une bonne réputation dans l’écosystème de l’envoi d’emails (blacklists, anti-spam, webmail…).  La politique commerciale de la plate-forme de routage est donc un indicateur à prendre en compte dans vos choix.

Un fournisseur de solutions spécialisé dans le routage d’emailings vous permettra aussi d’améliorer la mesure de l’efficacité de vos campagnes qui est l’autre aspect de la délivrabilité. Une campagne réussie n’est pas une campagne qui serait simplement reçue d’un point de vue technique, mais qui aura été lue et mémorisée par les destinataires. Les fonctionnalités statistiques servent donc aussi la compréhension de la délivrabilité et des pistes d’amélioration. 

Par ailleurs, s’appuyer sur une solution d’emailing c’est aussi disposer d’un soutien pour  vous accompagner sur ces différents sujets. Une erreur est de considérer son routeur comme le simple fournisseur d’une infrastructure technique et de ne pas aussi faire appel à lui comme partenaire pour améliorer vos pratiques.

Authentifier un domaine d'envoi : essentiel pour préserver sa réputation émetteur

A quoi sert l'authentification d'un domaine d'envoi ? Pour que vos destinataires et leurs serveurs de messagerie vous identifient clairement, cette manipulation est essentielle, d'une part car elle permet de montrer « patte blanche » aux serveurs : les liens de vos emailings sont vus comme passant par un nom de domaine reconnu et dédié à l’envoi de messages, et les images sont affichées comme étant hébergées par ce domaine dédié.

D'autre part, cette authentification rassure vos contacts, qui seront donc plus à même d'ouvrir vos messages et cliquer sur les liens ! Autant d’éléments concrets qui renforcent la confiance à la fois des serveurs de réception mais aussi de vos destinataires, dans leurs perceptions de votre qualité d’émetteur de messages. Authentifier un domaine d'envoi, c’est mettre en place 100% des normes d'authentification technique requises pour doter vos emailings d'une architecture de routage optimisée avec notamment : 

  • SPF – Sender Policy Framework
  • DKIM – DomainKeys Identified Mail
  • DMARC – Domain Message Authentication Reporting & Conformance
  • Les liens de suivis (tracking) et d'hébergement des images de vos messages utilisant le domaine authentifié


Vous souhaitez que vos opérations d'email marketing n'arrivent pas en spam ? Il s'agit là d'un pré-requis pour réussir vos campagnes ! Sendethic vous permet d'authentifier votre domaine d'envoi très simplement, en choisissant selon vos moyens techniques et vos ressources :

  • Si vous maîtrisez la zone DNS de votre domaine, vous pouvez authentifier vous-même votre domaine : quelques clics suffisent dans l'application pour récupérer les enregistrements à publier !
  • Le cas contraire, vous pouvez nous déléguer l’authentification d'un autre domaine d'envoi : vous le choisissez et nous assurons pour vous tous les paramétrages. C'est simple !

 

Vous avez plusieurs identités que vous souhaitez conserver pour vos différents envois ? Pas de souci : optez pour un Multidomaine, qui vous permet de gérer plusieurs domaines d'envoi au sein d'un même compte. C'est la solution idéale si vous utilisez une seule et même base Contacts pour plusieurs services, régions ou sociétés. 

 

Statistiques Email marketing : comment analyser les différents taux mesurés ?

Comprendre ce qui est mesuré
pour savoir quoi améliorer !

 

Certes, c'est super de disposer d'un tableau statistique complet et de graphiques, mais en réalité nous avons constaté que la plupart des entreprises et organisations butent en général sur quatre problèmes majeurs (au moins !) :

  • Elles ne connaissent pas la définition des indicateurs mesurés.
  • Elles ont du mal à y attribuer une signification marketing opérationnelle.
  • Elles n’ont pas de référentiels pour se positionner.
  • Elles n’ont pas de temps à y consacrer.

Pire, ces problèmes sont souvent soigneusement cachés par crainte de passer pour un incompétent. Rassurez-vous : lire et analyser un rapport statistique après l'envoi d'une opération emailing est aujourd'hui très simple. Chez Sendethic, chaque email marketing dispose de son propre rapport statistique, régulièrement mis à jour et exportable pour le soumettre à vos collaborateurs ou votre direction. 

Le rapport statistique d'un email marketing : pourquoi l'étudier ?

Mais au fait, savez-vous pourquoi il est essentiel de mesurer l’efficacité de vos emails marketing ? Voici quelques éléments de motivation pour vous pousser à améliorer la mesure de vos dispositifs de marketing direct en ligne : 

  • La mesure sert notamment en cas d’échec. Si une action marketing rate, on va vous demander, ou vous allez vous demander, les causes de cet échec. Mesurer c’est anticiper. 
  • La mesure sert en cas de situation concurrentielle délicate. Elle peut devenir un atout ou au contraire une faiblesse. Mesurer est une arme. 
  • La mesure ne sert pas que la performance, qui est souvent observée in fine par les ventes ou les inscriptions. La mesure sert à comprendre et analyser les attentes de vos cibles. La mesure est une source d’inspiration. 
  • La mesure sert également à optimiser vos routages et empêcher vos emails marketing d'arriver en spam !

L'efficacité d'un email marketing : comment la mesurer ?

Deux méthodes sont à utiliser conjointement :

 1) Un outil d’analyse du trafic Web comme Google Analytics. Après ouverture de votre compte, vous disposerez d’un code à insérer sur vos pages Web. Ce code inséré, vous accéderez à une masse impressionnante d’informations dans laquelle vous irez puiser en fonction de vos besoins. 
2) Les statistiques fournies par votre logiciel de routage d’emailing, comme celles de Sendethic.

En effet, durant l'acheminement de votre email marketing vers la boîte de réception de vos destinataires, plusieurs taux sont mesurés. L'analyse de ces statistiques vous permettra d'optimiser vos prochains envois. Grâce aux informations fournies vous pourrez procéder à une segmentation plus avancée de vos contacts, enrichir leur profil et affiner les messages des emailings que vous ferez.

Quand il est effectué avec des outils de routage professionnels, l’emailing présente de nombreux avantages au niveau statistique. D'une part, elles sont simples à comprendre. Le contenu est riche mais non point vertigineux. D'autre part, les statistiques d'un rapport emailing sont normées. Les outils, quel que soit le routeur, mesurent à peu près la même chose, et portent le même nom. Enfin, les statistiques sont porteuses d’enseignements marketing utiles et applicables pour les campagnes suivantes.  

Pour toutes ces raisons, nous vous présentons les différents taux présents dans vos rapports emailings et leur utilité.

statistique

Les taux mesurés dans un rapport statistique après l'envoi d'un email marketing

Le taux de réception 

Indicateur de la délivrabilité de la campagne, le taux de réception désigne tous les destinataires dont les serveurs n'ont pas indiqué avoir refusé le message. Il s'agit donc du nombre d'emails présumés reçus. Il ne donne pas le taux de réception effectif, impossible à mesurer, mais son utilité marketing est importante car c’est un indice de réussite de la campagne et de qualité de la base. Les routeurs américains parlent d’ailleurs souvent de « présumé reçu » car il n’y a pas de garantie absolue que le message soit effectivement arrivé en boîte de réception. 

Le taux de NPAI / Bounce

NPAI est un terme qui vient de l’univers postal signifiant N’habite Pas à l’Adresse Indiquée. En emailing, on distingue deux types de NPAI :

  • Permanente / Hard : l’adresse n’existe pas ou n’existe plus. Il est inutile de renvoyer un message sur une adresse de ce type car l’erreur est permanente. Un taux de NPAI hard élevé indique une base qui a été insuffisamment stimulée, qui n'a pas été mise à jour ou qui a été collectée de manière douteuse.
  • Temporaire / Soft : la messagerie est pleine, le serveur inaccessible ou refuse temporairement le message. Cette erreur étant temporaire vous pouvez refaire des envois sur ces adresses. Un taux de NPAI soft élevé peut signaler un incident de routage ou un blocage sur un domaine spécifique. Il est donc intéressant de regarder alors le taux de réception par Domaines de réception pour identifier le ou les domaines concernés.
Référentiel : un taux de NPAI hard et soft est normalement inférieur à 0.5% et 5%.

Les taux mesurés dans un rapport statistique après la réception d'un email marketing

Le taux d’ouverture

Ce taux regroupe les destinataires qui ont ouvert ET qui ont accepté d’en afficher les images. La mesure du taux d'ouverture se fait à travers l’insertion d’une image invisible par le routeur et dont l'affichage déclenche l’incrémentation de ce compteur. Les cliqueurs, c'est-à-dire les destinataires ayant cliqué sur un lien dans l'email, sont rajoutés dans le calcul même s’ils n’ont pas accepté d’afficher les images. Le taux d’ouverture est un taux des plus fiables. Il doit être surveillé de près. L’en-tête du message participe fortement de l’ouverture du message.  

Référentiel :

– Pour une cible professionnelle (B to B) : 6% de taux d’ouverture moyen en prospection, 19% en fidélisation

– Pour une cible de particulier (B to C) : 8% de taux d’ouverture moyen en prospection, 26% en fidélisation

(source : Sendethic)

Bien entendu, ces taux moyens seront naturellement meilleurs dans un contexte de forte fidélisation, et plus bas au démarrage de la prospection. 

Le taux de clic

Il est possible de tracker les clics sur des urls de redirection mais pas sur des mail to (redirection vers une adresse e-mail). Le taux de clic va vous permettre de déterminer si l’offre intéresse vos destinataires d’une part et/ou si la création graphique est efficace.  L’analyse des liens cliqués vous donnera ensuite une vision plus qualitative et peut vous servir pour faire évoluer le contenu éditorial et graphique des envois suivants.

Référentiel :

– Pour une cible professionnelle (B to B) : 0.6% de taux de clic moyen en prospection, 1.7% en fidélisation

– Pour une cible de particulier (B to C) : 0.4% de taux de clic moyen en prospection, 4.1% en fidélisation

Les taux mesurés dans un rapport statistique lorsque un email marketing est ouvert 

Le taux de réactivité

Le taux de réactivité désigne les destinataires, parmi les ouvreurs, ayant cliqué sur un lien dans l’emailing. Pour des bases avec des taux d’ouverture faibles, il peut être intéressant de regarder le taux de réactivité qui indique si les ouvreurs sont réactifs. Çela permet de faire la part de responsabilité entre la qualité de la base et la qualité du message (offre et mise en forme).

Le taux de transformation

Le taux de transformation est mesuré à partir des objectifs de comportement que vous avez déterminé lors de la création de votre email, cela peut être par exemple un achat sur votre site ou encore une inscription à votre newsletter. Les transformations (ou conversions) sont des indicateurs directs de rentabilité d'une campagne emailing. Elles requièrent la publication d'un script de transformation sur votre site, pour savoir si un destinataire a atteint la page d'atterrissage correspondant à l'atteinte de l'objectif (page de confirmation d'inscription, confirmation d'achat, …).

Le taux de désabonnement 

C’est un taux à surveiller dans la durée. Une augmentation du taux de désabonnement indique une pression marketing qui devient trop forte ou plus habituellement un intérêt en baisse.

Rapport statistique de campagnes SMS : comment le mesurer ?

Certains routeurs d'email marketing vous proposent d'effectuer des opérations SMS à l'attention de votre base, à l'instar de Sendethic. L'avantage est multiple :

  • Vous profitez de votre base contacts proprement segmentée
  • Les données comportementales enregistrées après l'envoi d'une campagne SMS viennent s'incrémenter en base
  • Vous pouvez créer des scénarios d'opérations emailing et SMS pour mieux cibler vos destinataires et répondre à leurs besoins.

De plus, en utilisant les liens courts pointant vers des landing page (page d’atterrissage) et les formulaires Sendethic, il est possible de prolonger la relation au-delà du SMS et de collecter des informations précieuses via les smartphones de vos destinataires.

Voici comment mesurer et analyser les retours de campagne SMS :

En SMS, vous disposez de statistiques beaucoup plus pauvres, le principal chiffre remonté étant le taux d’aboutissement du message. Un taux faible indique une collecte mal organisée avec une saisie défectueuse des numéros. Assurez-vous d'harmoniser la remontée des numéros de téléphone (+33, 00, etc), et vérifiez leur localisation : s'agit-il de numéros français ?

Le taux de clic et de transformation restent les principaux indicateurs de la performance finale. Afin de disposer d’une vision dans la durée, il est utile de mettre en place un tableau de suivi de vos campagnes qui rassemblera les informations clés, notamment les suivantes : 

• Canal utilisé 

• Cible visée (vos différentes familles de contacts)

• Origine du fichier

• Date

• Heure de la journée

• Objet du message

• Nombre total de destinataires

• Taux de réception

• Taux d’ouverture

• Taux de clic

• Taux de désabonnement

• Taux de transformation

• Coût de fabrication

• Principal lien cliqué

 

Améliorer votre taux d’ouverture : perfectionner l’en-tête de votre Emailing

Suivez ces conseils très simples
pour doubler le taux d’ouverture
de vos emailings et newsletters !

 

Élément clé de votre email marketing, l’en-tête doit en quelque seconde susciter l’intérêt et la curiosité de vos destinataires. Grâce à cet article vous saurez comment augmenter votre taux d’ouverture en travaillant minutieusement votre en-tête email.

Optimiser l’en-tête de votre email en plusieurs étapes

L'en-tête de votre email marketing ou de votre email transactionnel est composé des éléments suivants :

  • Nom d’émetteur
  • Email émettrice @votreentreprise.com
  • Objet
  • 1ere ligne contextualisée & page miroir  

Voici nos conseils pour améliorer leur efficacité :

Choisissez un nom d'émetteur… mémorisable mais pas seulement !

Le nom d’émetteur contribue grandement à augmenter le taux d’ouverture de votre email, en effet, il est l’un de premier élément aperçu par vos contacts et il permet de vous identifier. Optez donc pour un nom d'émetteur clair et mémorisable.

Source : Superoffice

Très souvent le nom d’émetteur correspond au nom de votre entreprise, mais vous pouvez ajouter une touche de proximité et y insérer le prénom d'un interlocuteur :

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Vous pouvez également utiliser votre nom d'émetteur pour rythmer votre planning commercial et créer l'événement : 

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 L'objet de votre email doit être court, efficace et éventuellement personnalisé ! 

Source : SNCD

Les emails marketing sont de plus en plus consultés sur d'autres supports que l'ordinateur. Pour s’adapter à ces différentes surfaces, votre objet doit séduire en moins de 35 caractères ! Un objet trop long ne s'affichera pas complètement sur le mobile, il faut donc se limiter ou s'assurer que l'information importante soit au début de l'objet :

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Plusieurs axes éditoriaux s'offrent à vous ! Nous les avons classé en 3 catégories avec un exemple à chaque fois pour illustrer le choix éditorial :

  • Poétique / Mystérieux : en quelques mots, interloquez vos destinataires

Objet : « Faire fondre médailles et glaives »
1ère ligne : « Réservez votre soirée… »

  • Incitatif / Promotionnel : appelez à l'action

Objet : « 5 exemplaires à saisir »
1ère ligne : « Estampes numérotées en série limitée »

  • Informatif / Objectif : précisez le contenu

Objet : « Séminaire améliorer sa logistique »
1ère ligne : « Rendez-vous le 22 mai avec les meilleurs experts »

Ces différents styles sont à tester en fonction de votre activité et de votre contenu, vous pourriez être surpris par vos résultats… ou pas !

Et pour un peu plus de complicité, pensez à la personnalisation :

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Illustration de personnalisation avec le prénom du destinataire

Ne négligez pas le pre-header de votre email !

Quelle est la différence entre ces deux messages ?

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La 1ère ligne contextualisée ! Il s'agit de la première phrase du corps de votre email qui est visible dans la messagerie de vos contacts et vient compléter l'objet alors ne l'oubliez pas… Concrètement dans le corps de l'email, vous retrouvez cette première ligne ici :

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Nous vous encourageons donc à bien travailler ce duo objet / 1ère ligne qui se complètent. En e-commerce il peut être intéressant de tester un objet mystérieux avec une 1ère ligne promotionnelle ou l'inverse. Vous organisez des événements pour des entreprises ? Vous pourriez spécifier la thématique de l'événement en objet et spécifier la date et le lieu en première ligne.

Le but est de donner un maximum d'information et de raison à vos contacts d'ouvrir l'email… tout en respectant la promesse faite afin de ne pas décevoir 🙂

 

Collecter et fidéliser des contacts : bonnes pratiques

Chouchoutez vos contacts
pour améliorer vos
taux de transformation
et mieux amortir vos
actions d’acquisition !

 

Collecter de contacts, c'est tout le propre d'Internet ! Deux constats sont à faire :

1.     L’entreprise a un seul objectif – acquérir et fidéliser ses clients – et ne doit pas raisonner uniquement en fonction de savoir-faire techniques. L’emailing, les réseaux sociaux et votre site Web sont intimement liés. Isoler les canaux est une aberration monumentale !

2.     La petite et la moyenne organisation ont l’immense avantage… d’être petite ou moyenne ! Elles sont potentiellement mobiles, agiles et mettent en œuvre des processus relativement peu complexes. Attention, ne nous faites pas dire ce que nous n’avons pas dit : nous savons bien que votre vie professionnelle au quotidien n’est pas simple, qu’acquérir vos clients n’est pas chose aisée, que votre informatique est évidemment compliquée et que de toutes les façons vous manquez de temps. Néanmoins, la taille de votre organisation est un avantage qui devrait faciliter la bonne coordination entre les différents outils webmarketing et vos différents services.

En conséquence, que vous disposiez d’un site Web pas attractif ou que vous n’ayez pas de site Web du tout (il y a urgence…), nous avons la conviction que vous pouvez construire une présence Web simplement,  c'est-à-dire sans complexité insurmontable et en y affectant des ressources raisonnables.  Quand nous disons « vous pouvez » c’est par politesse…  Nous pensons très fort « vous devez » ! Vous verrez que collecter efficacement et dans le respect de la loi, ce n'est pas si compliqué que ça.

Optimiser sa présence digitale pour collecter des contacts email

Avoir un site internet efficace s’insérera pleinement dans votre stratégie de marketing direct en ligne. Voici les questions à se poser :

Votre site Web est-il un Tue-Le-Contact ?

Plus de 50% des entreprises en France disposent d’un site Web. Malheureusement, nombreux sont ceux que l'on appelle les Tue-Le-Contact : une page de contact difficile à trouver, un email en mode image non cliquable et aucune offre incitant à rentrer en relation avec l’entreprise ou l’organisation. Quel dommage !

Imaginez que 50% des commerçants aient ouvert des vitrines dans les rues de votre ville, exposant leur produit mais avec impossibilité de rentrer dans le magasin : inconcevable ! Schématiquement, un site Web devrait être représenté en fonction de sa capacité à stimuler le contact, et à nouer une relation. Le site Web Tue-Le-Contact n’invite pas à rentrer en relation. Lorsque le visiteur aura fermé son navigateur, il ne vous reste plus qu’à… prier qu’il se souvienne de vous.

Transformez votre site web en Pompe-A-Contact et déclenchez plusieurs leviers déclencheurs et motivants : offre gratuite, inscription à une newsletter, renvoi sur les réseaux sociaux.  au rendez-vous : moins d'opportunités manquées, plus de leads, de proximité avec des messages personnalisés, de réactivité 24H sur 24 avec les scénarios automatisés, de canaux pour interagir et dialoguer… Vous ne savez pas par où commencer ? Consultez nos expertises pour collecter des contacts !

Votre site Web est-il une Peine-A-Publier ?

Rappelons-nous que la relation électronique que vous allez développer est simple : vous allez acheminer des messages intéressants destinés à des contacts ciblés qui y accéderont via les points de contacts, c’est-à-dire les canaux qu’ils auront choisis. Et qui dit messages, dit contenus (rédactionnels, photos, vidéos, etc…).

Très vite va donc se poser la question de votre possibilité de publier facilement de nouveaux contenus afin qu’ils soient aisément accessibles dans vos différents canaux. Si chaque publication de page est compliquée à mettre en œuvre  ou nécessite d’appeler un webmaster, vous devez changer de dispositif au plus vite.

Pourquoi créer un blog ou un flux d’actualité ?

Si vous disposez déjà d’un site, il n’est nullement obligatoire de disposer d’un blog. Étymologiquement, un blog est la contraction de Web Log c'est-à-dire journal Web. Un blog est d’abord et avant tout un outil de publication facilitant la mise en ligne des contenus sans compétence informatique. Ensuite, le blog est devenu une sorte de phénomène de société où tant les entreprises que les particuliers se sont mis à publier des contenus via cet outil avec des réussites diverses. Naturellement, cette réussite est essentiellement due à la qualité rédactionnelle, tant sur le fond que sur la forme, et de l’existence d’autres blogueurs et sources d’information sur la thématique.

Les raisons qui peuvent vous inciter à avoir un blog :

  • Vous avez un site Web qui vous convient mais complexe à mettre à jour et difficile à référencer dans Google. La création d’un blog connexe, de préférence sur le même nom de domaine que votre site et avec des liens entre les deux, vous permettra de publier des contenus facilement  et d’améliorer votre référencement dans les moteurs de recherche (voir page 84 quelques conseils de base concernant votre référencement naturel). 
  • Vous avez un site Web mais vous ne pouvez pas créer de Flux RSS. Un blog  dispose d’un flux RSS en standard. Voir ci-dessous l’utilité d’un flux RSS.
  • Vous avez un site Web, facile à mettre à jour mais vous souhaitez mettre en place un contenu marketing riche avec des possibilités de raconter des histoires originales. Bref vous avez une âme de blogueur, et donc de rédacteur. 
  • Vous n’avez pas de site Web et le blog pourrait faire office de site web à part entière. Aujourd’hui la frontière entre blog et site Web s’amenuise et les outils de publications de blog sont de plus en plus simples.

Pour mettre en place un blog voici les fondamentaux dont vous devez disposer :

o    Un hébergeur Web acceptant l’installation d’un blog Wordpress – c'est-à-dire… tous ! Certains vous proposent d’installer le blog sans connaissance informatique. OVH, par exemple, propose une offre gratuite incluant l’installation de WordPress en 1 clic.

o    Une arborescence afin d’organiser les différentes catégories de votre blog / site. Ces rubriques doivent être choisies en fonction de vos familles de contacts et de vos valeurs fondatrices.

o    Un Thème, c'est-à-dire un gabarit graphique et de navigation WordPress. Certains gabarits sont gratuits, d’autres payants.

o    Des contenus et de l’énergie pour les publier !

o    Des blogs proches de vos thématiques. Quand le vôtre sera bien lancé, développez des liens croisés avec eux. 

Pourquoi me faudrait-il un flux RSS pour collecter des emails ?

RSS est l’acronyme de Real Simple Syndication. C'est-à-dire Distribution Vraiment Simple… Distribution de quoi ? De votre contenu pardi ! Par exemple sur les réseaux sociaux…

Démonstration pas à pas.

Sendethic a un blog, qui crée automatiquement un flux RSS.

Si un nouvel article est publié, par exemple :  

Mailchimp, Campaign Monitor, Hubspot sont-ils en conformité avec le RGPD ?

Il peut être automatiquement republié par exemple sur Twitter

Comment automatiser mon flux de contenus ?

L’automatisation va vous faire gagner un temps précieux vous permettant de vous concentrer sur la production du contenu et l’analyse de l’efficacité plutôt que sur les copier/coller. Cette automatisation est rendue possible par des services en ligne qui synchronisent et multi diffusent sur plusieurs systèmes de publication différents. Citons notamment Zapier et IFTTT.

Trouver des contacts emails

Maintenant que vos fondations sont solides, vous êtes prêt à accueillir des contacts… Il va falloir partir en chasse ! Cette quête pourra vous occuper quotidiennement pendant des années !

Voici quelques suggestions pour bien démarrer.

Votre carnet d’adresses, vos clients et vos proches

Votre première source de contact est à trouver dans votre carnet d’adresses ou votre logiciel de gestion de la relation commerciale (GRC) si vous en disposez d’un. C’est l’occasion d’y mettre bon ordre !

La présence dans votre carnet d’adresses ou dans votre GRC ne signifie pas nécessairement que les contacts présents vont accepter de recevoir des informations marketing de votre part. En fonction de votre activité et de l’évaluation de ces différents contacts, vous pouvez les ranger en 3 catégories :

1.     Les abonnés d’office à vos communications marketing. Préparez-les à recevoir ce genre d’informations en leur laissant la possibilité de se désabonner. Exemple de message :

Objet : je vous abonne à ma newsletter

Bonjour,

Je voulais vous informer que nous mettons en place une newsletter périodique [précisez la fréquence] où nous présentons des conseils et des nouveautés [détaillez en fonction des contenus envisagés].
Nous nous sommes permis de vous inscrire dans la liste ! A tout moment vous pourrez vous désinscrire ou même nous l’indiquer par retour de mail !

2.     Ceux à qui vous allez demander l’autorisation de leur envoyer des communications.

Objet : je vous abonne à ma newsletter ?

Bonjour,

Je voulais vous informer que nous mettons en place une newsletter périodique [précisez la fréquence] où nous présentons des conseils et des nouveautés [détaillez en fonction des contenus envisagés].
Souhaitez-vous vous inscrire dans la liste des abonnés ? Il suffit de nous l’indiquer par retour de mail.  A tout moment vous pourrez vous désinscrire !

3.     Ceux à qui vous n’enverrez aucune communication car le contact est trop ancien ou trop sensible. Dans ce cas-là, trouvez un autre biais pour le recontacter.

Les rencontres

Toute entreprise ou organisation rencontre en permanence des contacts. Vous vous connectez tous azimuts. Ces rencontres sont potentiellement très bénéfiques à votre activité, mais en faites-vous systématiquement une opportunité de collectes à objectif marketing ?

Une rencontre peut souvent faire l’objet d’un échange de carte de visite. A cette occasion vous pouvez préciser à votre interlocuteur que vous l’inscrirez à votre newsletter. Cette inscription pourra lui être confirmée par un email individuel dans lequel vous pourrez aussi mettre en signature votre Page Facebook ou votre Compte Twitter…. Autant d’opportunités pour tisser la relation avec votre contact. 

Le lieu de « vente »

La boutique, le hall d’accueil d’une association, les caisses d’une salle de spectacle… Si vous disposez d’un tel lieu de passage, sachez que vous disposez d’une opportunité importante car vous faites partie de cette catégorie d’organisations qui peuvent développer facilement un point de contact avec leur public.

Quelques idées supplémentaires pour collecter plus facilement :

  • Un bloc avec votre logo sur votre comptoir avec des champs à remplir et la possibilité de déposer dans une petite urne.
  •  Un netbook ou un clavier et un écran plat ou une tablette tactile sur un coin de comptoir pour vous affranchir de la saisie et éviter les erreurs de saisie. Pointer en page d’accueil votre formulaire d’inscription et le tour est joué !
  •  Un petit cadeau offert pour l’adhésion au programme de fidélité (notre caviste pourrait offrir un tire-bouchon à son effigie par exemple).

Le réseautage (networking)

Stade supérieur de la simple rencontre, le réseautage est une présence méthodique et active à des événements afin d’accélérer votre mise en relation avec d’autres organisations et d’autres professionnels. Participation à des séminaires, visites de salons, adhésion à des associations d’entrepreneurs… Tous ces moments sont des opportunités fortes pour acquérir de nouvelles adresses. 

Comme il s’agit d’une forme industrialisée de la simple rencontre où l’interaction va parfois ne durer que le temps d’un échange de carte de visites entre de multiples participants, la bonne pratique n’est plus nécessairement d’inscrire systématiquement d’office vos interlocuteurs à votre newsletter. A vous de juger si l’échange a induit un implicite recueil du consentement.

S’il s’agit de particuliers, alors n’oubliez pas qu’ils devront vous avoir donné explicitement leur consentement.

Des formulaires de contacts accueillants

Les formulaires Web sont la base d’une collecte de contacts efficace !

Techniquement, les formulaires de contacts sont des scripts que vous pouvez insérer dans vos pages Web pour recueillir des informations de manières structurées. Cet aspect technique peut en rebuter quelques-uns, mais ne reculez pas. Pour vous mettre à l’aise, voici quelques contre-vérités concernant les formulaires de contact.

  • Fabriquer un formulaire c’est compliqué même pour un informaticien

Faux. Les technologies Web les plus standards (PHP ou .NET par exemple) permettent à des informaticiens ou des webmasters de créer ces formulaires très facilement.

  • Si je ne connais rien à l’informatique, je ne peux pas créer des formulaires de contacts.

Faux ! Vous pouvez créer des formulaires de contacts facilement en un rien de temps avec des applications telles que Sendethic.

  • Il est recommandé d’avoir un seul formulaire de contacts correspondant à tous mes besoins

Encore faux. Il est au contraire conseillé d’avoir des formulaires adaptés à vos différents besoins. Par exemple un formulaire pour demander des informations, un deuxième pour bénéficier d’une offre gratuite et un troisième pour s’inscrire à un événement que vous organisez. Dans chacun des formulaires vous allez pouvoir demander les informations utiles et uniquement celles-ci pour éviter que vos contacts potentiels abandonnent à cette étape cruciale. Vous pouvez même créer des formulaires qui seraient uniquement accessibles en interne par vos équipes pour la saisie des cartes de visite par exemple (du moins, vous le pouvez avec Sendethic).

La saisie d’un formulaire est un moment sensible et stratégique. Le pécheur parlerait de ferrer le poisson, mais nous préférons l’image des regards échangés lors d’une première rencontre – quoi qu’il en soit, ce n’est pas le moment de se louper. 

Indispensable :

o    L’optin Email : c'est-à-dire un champ à cocher ou un menu déroulant où le destinataire va explicitement donner son consentement.

o    Une mention CNIL est souvent obligatoire en fonction du contexte. La CNIL a d’ailleurs mis en place un outil pour des mentions clés en main en fonction de vos besoins.

Conseillé :

o    Une représentation attractive de pourquoi il s’inscrit.

Une newsletter ? Proposez la dernière édition.
Une invitation à un séminaire ? Une photo du lieu.
Un produit gratuit ? Sa photo.

Bref, aidez votre contact à comprendre immédiatement pourquoi il s’inscrit. Simplifiez-lui la vie en le confortant dans son choix de vous donner son adresse électronique.

o    Un nombre de questions limitées. Chaque nouveau champ à saisir épuise et inquiète le contact. Il l’épuise, parce qu’il va devoir taper des informations qu’il aura déjà saisie de nombreuses fois ailleurs : ce n’est pas très amusant. Il l’inquiète, car il se demande ce que vous allez faire avec cette information : cet inconnu est anxiogène. Et c’est logique : mettez-vous à sa place, vous qui n’aimez pas remplir des formulaires interminables, dont les questions semblent parfois, en plus, très « surprenantes »… 

o    Une perspective claire sur l’usage que vous avez des données recueillies et sur les informations que vous envoyez aux destinataires. Par exemple :

« En remplissant ce formulaire, vous recevrez notre newsletter mensuelle et quelques invitations. Bien évidemment, vos données ne seront jamais transmises à des tiers – c’est une évidence, mais nous préférons vous le rappeler. Et sachez qu’à tout moment, vous pourrez vous désabonner. Des mesures statistiques (tracking) seront aussi effectuées pour nous aider à vous proposer des informations de qualité.»

Des déclencheurs d’action motivants

Vous ! Si le formulaire invite simplement à rentrer en contact avec VOUS (ou vos équipes) présentez-vous (ou vos équipes) sous vos meilleurs atours. Une bio ou un mini CV, les fonctions exercées dans l’entreprise, une photo de bonne qualité dans votre environnement professionnel…

Des engagements sur la réponse

Précisez dans quel contexte la réponse sera faite. Sous 48H jour ouvré par exemple sera plus motivant que « Dans les meilleurs délais », plus flou. 

Votre Newsletter

Recevoir une newsletter de qualité, informative et agréable à lire peut devenir une vraie motivation pour un contact à vous donner ses coordonnées. 

Un Livre Blanc (ou un guide/livret/rapport à télécharger…)

Que ce soit dans un contexte professionnel ou grand public, les visiteurs de vos sites Web sont souvent friands d’informations, tout particulièrement celles consacrées aux domaines dans lesquels vous exercez vos talents. Afin de nouer un contact qualitatif, produisez un document qui résumera des conseils, des connaissances et des savoir-faire propres à votre secteur et à vos compétences. Cette « carotte informationnelle » vous positionnera aussi comme un expert de votre domaine. A titre d'exemple, avez-vous téléchargé nos livres blancs, notre memento de la délivrabilité ou notre marronnier marketing ?

Offre Gratuite

Rien de plus stimulant que la possibilité de découvrir une offre sans engagement ! Ce sont des concepts pas toujours évidents à appliquer à votre activité mais parfois cela peut valoir le coup et le coût. Quelques suggestions :

  • 1 mois d’abonnement gratuit pour un magazine
  • 1 journée de conseils gratuits pour un consultant
  • 1 conseil déco pour rénover votre appartement
  • 1 audit de votre informatique offert

Bien sûr, ce genre d’offres très attrayantes ne doivent pas être proposées à n’importe qui ! N’hésitez pas à en limiter le nombre et  la durée. Ce bénéfice peut aussi être accordé uniquement à des contacts effectivement susceptibles de se transformer en client. Par exemple : 1 mois d’abonnement pour les foyers avec enfant pour un magazine pour enfant, 1 journée de conseils réservée aux entreprises de plus de 50 salariés, le conseil déco réservé aux appartements de plus de 50 M2…

Si l’offre gratuite n’est pas adaptée à votre activité ou à votre philosophie, rappelez-vous aussi les déclencheurs d’action bien connus comme :

·         Satisfait ou remboursé 

·         Test gratuit

Offre de bienvenue

A défaut, une offre de bienvenue est parfaitement adaptable à de nombreux secteurs et contextes. Par exemple :

·         Pour tout achat supérieur à XX Euros nous vous offrirons tel cadeau.

·         Lors de ma première mission de conseil pour la réalisation de votre site Web, j’aurai le plaisir de vous offrir la formation pour le mettre à jour.

·         Une surprise de bienvenue  sera offerte à nos nouveaux clients.

·         Lors de votre adhésion, vous recevrez un livret détaillant les actions de notre association.

·         Remise de X %.

Jeux concours

Que ce soit sur une cible professionnelle ou grand public, le jeu concours peut rapidement être organisé. Il est très efficace pour collecter des contacts !Il permettra d’identifier une marque d’intérêt pour le gain proposé qui ne devra pas être surdimensionné ou n’inciter que des contacts uniquement à la recherche du gain. 1 journée de consulting gratuit n’équivaut pas un week-end dans un Relais et Châteaux et n’attirera pas les mêmes populations. 

Espaces accessibles uniquement sur inscription

Réservez l’accès de certaines parties de votre site à des contacts vous ayant donné leurs coordonnées : bons plans, forums entre internautes, offres exclusives etc… Si ces informations en valent la chandelles, vos contacts ne se heurteront pas à votre envie de collecter !

Les modules d’inscription fournis par les réseaux sociaux

Chaque réseau social propose des outils facilitant la création d’un lien entre vous et vos contacts. Ces outils sont à publier sur votre site et/ou votre blog. Ces modules, connus parfois sous le nom de Widgets, proposent aux visiteurs de votre site qui sont aussi inscrits dans le réseau social, de « rentrer en contact », de « vous abonner » ou encore de « vous aimer ».

Cette mise en relation est de fait équivalente à un recueil de consentement mais vous n’accéderez pas à l’adresse email et ce consentement se fait sous l’égide des règles et des usages propres au réseau social. Par ailleurs le contrat de confiance initial noué lors de cette inscription est rarement promotionnel de type « hard selling ». Il faudra donc amadouer vos « amis » avant de pouvoir leur vendre vos produits ou services. 

Hiérarchisez vos collectes « Email VS Réseaux sociaux »

Avant de vous lancer éperdument dans la fabrication de formulaires et la publication de widgets, il est indispensable de définir vos priorités d’acquisition. En fonction de vos familles de contact et de leurs habitudes, il peut être effectivement intéressant d’un point de vue marketing de leur proposer de s’inscrire à des modules de réseaux sociaux.  

Néanmoins, il faut veiller à ce que le recueil du consentement ne rentre pas en conflit avec le fait de collecter de l’email, qui reste un lien en général plus puissant comme nous l’avons déjà souligné. Ce choix doit être étudié attentivement sans céder à des effets de mode.  N'hésitez pas à faire des tests pour voir ce qui fonctionne le mieux !

Laissez des traces pour favoriser le bouche à oreille

Internet favorise les échanges et la communication. C’est une bonne nouvelle tant qu’il s’agit de faire connaître positivement votre entreprise. Profitez des commentaires dans les blogs, des contributions dans les forums ainsi que de vos signatures des mails que vous envoyez individuellement pour faire exister votre activité.

Lors d’une enquête de satisfaction, vous pouvez aussi inviter vos répondants, ou éventuellement ceux avec qui vous vous sentez le plus en confiance, d’exprimer leur satisfaction sous forme d’un témoignage que vous publierez.

Après avoir créé et paramétré votre page Facebook, invitez vos client à y participer. Chaque inscription sera l’occasion de renforcer la relation mais aussi de renforcer votre visibilité. Collecter doit rimer avec respect et complicité !

Veillez pour trouver de nouveaux contacts et de nouvelles idées

Inscrivez-vous à quelques newsletters d’acteurs de renom dans le domaine du marketing direct en ligne pour y puiser des idées inspirantes. Pensez par exemple à VentePrivee.com… Votre porte-monnaie risque de le regretter mais ce sera pour le bien de votre organisation !

Bien sûr, inscrivez-vous aussi chez vos concurrents et vos partenaires sous une adresse discrète pour surveiller leurs évolutions. 

Nous l’avons vu, les réseaux sociaux et les zones de discussion sur Internet sont des nouveaux territoires importants pour promouvoir votre entreprise et collecter de nouveaux contacts. Malheureusement, avec des millions de pages et de contenus créés quotidiennement, il est impossible de surveiller Internet de manière exhaustive.  L’autre difficulté est qu’il existe de nombreux outils censés vous faciliter cette veille, mais leur pérennité est très aléatoire.

Voici ci-dessous les différentes étapes à suivre et des outils à utiliser :

  1) Identifier des sources d’information fiables sur votre secteur 2) Effectuer des alertes par mots- clés sur les forums 3) Agréger les résultats 

Des blogueurs
Des syndicats professionnels
Des journaux en ligne

 Mots spécifiques comme votre marque ou celle de vos concurrents Rassembler vos flux RSS glanés dans l’étape 1 et 2 dans une page personnalisée
Exemple d’outils Adwords(pour la suggestion de mots clés) Google Alerts

Netvibes

 

Quelques conseils :

Vous pouvez facilement identifier les meilleures sources d’infos en fonction de la qualité éditoriale bien sûr mais de manière rapide vous pouvez aussi vous référer au nombre de billets publiés, au nombre de commentaires et de citations sociales (J’aime, …). Ne pas se fier à des blogs dont l’entreprise éditrice n’est pas clairement citée.

Une veille régulière est un allié pour collecter. Testez plusieurs recherches et mots-clés pour voir celles qui donnent des résultats intéressants et pertinents. Les mots-clés en étape 1 sont plus généralistes, et souvent différents de ceux en étape 2, plus pointus.

Chaque semaine astreignez-vous à consulter ce tableau de bord. Vous y trouverez des évolutions de vos concurrents, des billets d’experts que vous pourriez commenter ou des contributions dans des forums auxquelles vous pourriez répondre.  

 

 

[Email Design & Content 2018] séminaire nouvelles tendances, exemples et bonnes pratiques

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Une matinée stimulante pour votre email marketing
au cœur de votre stratégie digitale

Publics:  directeurs et responsables marketing / digital / design / marketing direct

Le mercredi 14 mars 2018 de 9H à 12H

Rendez-vous pour un séminaire inédit sur les nouvelles tendances de l'email sans jamais oublier les fondamentaux à respecter. 

Une matinée abondamment illustrée :  

  • d'exemples récents et époustouflants puisés dans notre veille menée sur plusieurs milliers d'entreprises et organisations non marchandes (campagnes et marketing automation).   
  • de conseils pratiques pour réaliser des campagnes équivalentes avec des outils comme L'Editeur (compatible toute plateforme Email Marketing), Litmus, Canva, Email on Acid…  

Stratégies, contenus,  graphisme et gestion opérationnelle : tous les aspects pour réussir ses campagnes en 2018 seront abordés avec une place importante laissée aux questions. 

Une matinée inspirante pour votre email marketing et votre stratégie digitale…

  • Scénarios marketing automation : enchaînement d'emails tout le long du cycle client
  • Stratégie de contenus : complicité, personnalisation, story telling
  • Newsletter is not dead : exemples de newsletters inspirantes et innovantes
  • Gif for ever (visuel, narratif, …) 
  • Au fond du fond (fond d'email, image de fond, …) 
  • Extreme responsive (version mobile vs version desktop, empilement, …)
  • Call to action (bouton, architecture éditoriale, …) 
  • Social link  :  les liens entre réseaux sociaux et email marketing 
  • Astuces : ajout d'une url youtube, image open graph, email from RSS 
  • Lab : email dynamique, AMP for Email, micro data

… Animée par des experts 

La matinée sera animée par Vincent Fournout (directeur co-fondateur de Sendethic et auteur de Emailing, newsletter, smart data, sms, réseaux sociaux – Guide complet du marketing direct en ligne, Editions Maxima) et Pauline Légal directrice générale Adjoint de Leviers d'avance. 

   

Informations pratiques :

Lieu : les Digiteurs – 81 Avenue de la République, 75011 Paris

Accueil le mercredi 14 mars 2018 à partir de 09H00 autour de viennoiseries, thé et café

Démarrage à 9h30 précises !

Pause café vers 11H et fin de la session à 12H30 et networking jusqu'à 13H00.  

Votre adresse mail ne sera jamais revendue, ni échangée. A tout moment vous pourrez vous désabonner de nos communications (newsletter et invitations à nos événements).

[Webinaire] Les 7 erreurs à ne pas commettre pour structurer sa base marketing et ses actions Email / SMS

 

Publics:  Directeur marketing, e-commerçant(e)s, responsable CRM…

Le jeudi 1er mars 2018 de 11H à 12H – en ligne !

Suite à la matinée Les Expertes du Digital, nous proposons de découvrir les pièges à éviter et nos conseils pour structurer votre base marketing et vos actions Email / SMS / Social ! 

Programme du webinaire

  • Consentement
  • Ciblage & Segmentation
  • Suivi comportemental
  • Cycle(s) client & marketing automation
  • Conseils pratiques
  • Actualité : RGPD

Le webinaire sera animé par Pauline Légal, Chef de projet chez Sendethic

Informations pratiques :

Lieu : En ligne. 😉

Jeudi 1er mars 2018 de 11h à midi

Ceux qui le souhaitent pourront rester connectés de 12h à 12h30 pour assister à une démo dans l'application !

Votre adresse mail ne sera jamais revendue, ni échangée. A tout moment vous pourrez vous désabonner de nos communications (newsletter et invitations à nos événements).

[A télécharger] les 21 erreurs à ne pas commettre pour réussir sa transformation digitale

Voici le pdf de la présentation animée dans les locaux de Sendethic lors d'un séminaire passionnant avec 3 expertes du digital qui ont présenté leurs bonnes pratiques, dévoilé leurs secrets opérationnels et surtout partagé les erreurs à éviter. Car comme chacun sait Tester et Apprendre (de ses succès comme de ses erreurs) est la base de la performance digitale ! 

Un site web pour acquérir et collecter

(Marie Noé – Directrice pôle Branding/E-commerce ESV Digital)

Marie Noé est une experte du digital avec une vaste expérience chez l'annonceur et en agence. Elle dévoile ici des erreurs importantes régulièrement constatées dans la mise en oeuvre des sites Web freinant tant l'acquisition que la collecte.

Voici ses 7 erreurs et ses recommandations pour les éviter et améliorer son site Web et mobile pour mieux acquérir et collecter . 

  • #1 Ne pas penser mobilité (ne pas avoir de site responsive)
  • #2 Ne pas optimiser son SEO
  • #3 Ne pas optimiser son tunnel de commande
  • #4 Sous estimer l’importance des avis utilisateurs
  • #5 Oublier de faire vivre son site après la refonte
  • #6 Sous estimer l’importance de la veille concurrentielle
  • #7 Ne pas s’adapter aux nouvelles tendances

Une base marketing pour convertir et fidéliser 

Pauline Légal est une experte de la base marketing tant dans son organisation que dans ses usages pour mener des campagnes qui performent.

Voici ses 7 erreurs illustrées d'exemples et complétées de conseils inspirants pour structurer sa base marketing et ses actions Email / SMS / Social 

(Pauline Légal – DGA Leviers d’avance)

  • #8 Oublier le sens du mot consentement (Optin = oui)
  • #9 Penser outil avant de penser besoin / objectifs business
  • #10 Segmenter sa base en oubliant les comportements d'ouverture de mails
  • #11 Ne pas stimuler rapidement ses contacts avec un cycle de marketing automation
  • #12 Mal gérer ses nomenclatures de champs et de segments
  • #13 Envoyer des emails que l'on n'aimerait pas recevoir soi même
  • #14 Ne pas se mettre en conformité avec le RGPD

Atteindre la maturité digitale 

(Laura Salin – Consultante et fondatrice Digitale L)

Laura Salin a dirigé des services digitaux complexes et vit de l'intérieur la transformation digitale des entreprises et des organisations.

Ses 7 erreurs sont étayées d'études inspirantes et d'outils concrets pour améliorer ses pratiques, optimiser le service, organiser les équipes et améliorer la performance.

  • #15 Vouloir être partout
  • #16 Tout compter et ne rien suivre
  • #17 Se focaliser sur la technique
  • #18 Oublier ses collaborateurs
  • #19 Oublier le besoin du client
  • #20 Penser que la Data est une question de DSI
  • #21 Se croire seul au monde 

 

Les Expertes :

  Pauline Légal Laura Salin

 

 

 

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La protection des données personnelles à Sendethic

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Quelques mots des fondateurs de sendethic

La donnée personnelle est le nouveau pétrole du XXIe siècle. La valeur des entreprises et des organisations résidera plus que jamais dans leur capacité à utiliser intelligemment les données personnelles, notamment celles issues du cycle de vie avec leurs contacts. 

Clients, partenaires et utilisateurs de la solution Sendethic, nous souhaitons témoigner en toute transparence de nos engagements vis-à-vis de vous et de notre accompagnement pour vous aider à sécuriser ce bien précieux, c’est-à-dire les données personnelles qui vous sont confiées et que vous exploitez pour vos finalités :

  • Nous sommes tiers de confiance. Adhérent à la DMA France et à son code de déontologie, cela signifie que la protection de vos données est dans notre ADN.
  • Nous hébergeons notre application en France, dans un environnement ultra sécurisé, audité quotidiennement par des équipes tierces et surveillé 24/7. Cet investissement important nous permet de dormir sur nos deux oreilles, de vous offrir des temps d’accès incomparables et un niveau de sécurité optimal.
  • Nos quelques sous-traitants ont été choisis avec soin. Ils sont pour la plupart français ou sinon européens car nous croyons aux vertus bienveillantes du patriotisme économique.
  • Nous militons pour un marketing responsable, éthique et donc au final efficace : l’application Sendethic et nos services vous soutiennent pour accomplir cet objectif.
  • Nos équipes sont sensibilisées périodiquement aux enjeux associés à l’exploitation de la donnée et nous rappelons que cette dimension humaine est un enjeu décisif.
  • Sendethic a inscrit la Protection de la donnée comme un engagement au sens de la Loi Pacte 2019, au coeur de sa Raison d'Être d'aider les entreprises et les organisations à faire la symbiose entre éthique et performance.

Ce document détaille tout ça pour les curieux. La curiosité n’étant pas un défaut, nous avons tenté d’être le plus clair possible. C’est le contrat de confiance qui nous lie avec vous et c’est en place depuis notre premier client de la solution en juillet 2007. 

Depuis le 25 mai 2018, la gestion de la donnée personnelle par les entreprises et les organisations se fait dans le cadre du RGPD. En tant qu’acteur référent du marché, nous souhaitons aller plus loin pour vous aider et pas simplement nous mettre en conformité et au revoir.  

Dans l’application, vous trouverez donc aussi des fonctionnalités et des services qui vous aideront dans votre démarche RGPD : sécurisation des accès, désignation du DPO, droit à l’oubli, Do Not Track, et conseils pragmatiques. Vous accompagner, c'est aussi vous fournir des exemples pragmatiques et partager des bonnes pratiques bien concrètes comme avec ce document qui fait le point sur le consentement email à l'heure du RGPD. C’est notre manière de prolonger notre engagement à vos côtés. 

Sommaire

  • Culture générale et contexte
  • Les garanties mises en œuvre et notre responsabilité
  • Les mesures de sécurité à Sendethic
  • Durée de conservation des données
  • Organisation de Sendethic
  • Sous-traitance
  • Mise en pratique et fonctionnalités utiles
  • Sendethic participe de votre conformité
  • Conseils et accompagnement
  • Nous contacter
  • Notre délégué à la protection des données (DPD)

Appréhender le RGPD 

Sans ambition de se substituer à la pléthore des informations déjà disponibles, nous vous proposons un éclairage complémentaire quant à la manière de comprendre le RGPD et vous démontrer comment nous nous y conformons pleinement :

Les 4 enjeux du marketing digital en 2018 : la présentation à télécharger !

En décembre et en janvier nous avons mené deux séminaires et un webinaire sur les quatre enjeux du marketing digital en 2018 avec plusieurs centaines de participants !

Nous avons reçu de nombreux feedbacks élogieux…

« Bravo pour les 2 intervenants fluides et efficaces 🙂 »

« excellente présentation – très dense »

« Merci. Très interessant l'éclairage sur le RGPD »

« Vous nous fournissez des vraies clés pour réussir son marketing digital, interlocutrice très claire »

« Très bonne présentation, cependant un peu complexe pour les profils débutants »

« intéressante pour comparer mes actions à votre vision »

… Qui nous ont donné de envie partager une petite synthèse ci-dessous et le support de présentation à télécharger ci-contre…

 

Enjeu n°1 : VOUS !

Deux choses compliquent votre environnement de travail digital

  • Les innovations technologiques qui sont toujours plus nombreuses… et difficiles à adopter.
  • L'organisation en silos qui ralentit voire paralyse la mise en œuvre de vos projets.

Si vous ne rencontrez pas ces difficultés, quelle chance, vous pouvez directement passer à l'enjeu n°2 ! Sinon, voici nos conseils pour y faire face :

  • Mobilisez toutes vos équipes autour d'objectifs communs, réalistes et atteignables.
  • Construisez votre plan d'action digital.
  • Formez vos collaborateurs pour devenir plus forts et plus agiles.
Sendethic a co-créé le Cursus 24H un dispositif de formation pour construire son plan d'action digital (disponible en inter ou intra-entreprise) – nous serions ravis de vous en dire plus ! PS : nous sommes organisme de formation enregistré depuis près de 10 ans et validé Datadock.

 

Enjeu n°2 : LE RGPD

2018 sera l'année de la mise en oeuvre du Règlement Général sur la Protection des Données. Constitué de 99 articles, le RGPD clarifie au niveau européen un certains nombres de points :
  • Des relations à préciser entre responsable de traitement et les sous traitants
  • Hébergement de la donnée personnelle sur le territoire de l’UE
  • Sécurisation de la donnée et privacy by design
  • Enjeu central de la finalité de la collecte
  • Renforcement des droits de la personne

La protection des données personnelles fait partie de l'ADN de Sendethic depuis sa commercialisation en 2006… nous n'avons pas attendu le 25 mai 2018 pour concrétiser cet engagement.

 

Enjeu n°3 : LE COÛT D’ACQUISITION

Deux faits ont retenu toute notre attention sur 2017 :

  • La fraude publicitaire est en augmentation constante.
  • Le coût du clic aussi.

Il faudra donc être agile en 2018 ! Trouver des leviers alternatifs ou de nouvelles stratégies, faire des tests et ajuster ses actions tout le long de l'année. Pour gagner du temps et accompagner la transformation de vos prospects et clients, nous vous recommandons de commencer l'année en réflechissant à votre cycle client. Il dépend de votre activité, vos produits, vos cibles… et il doit y avoir de nombreux messages automatisables et temps forts à ne pas manquer pour mieux transformer. Cycle Client & Marketing automation : Vous disposez dans Sendethic des fonctionnalités nécessaires pour synchroniser vos données, collecter des contacts avec des formulaires, paramétrer des scénarios emails + sms automatisés et suivre la satisfaction avec des enquêtes…

 

Enjeu n°4 : L'USINE A GAZ

En marketing digital, il faut savoir faire parler marketing et WEB / Système d'informations / CRM / … Votre environnement technique est une usine à gaz ? Vous n'arrivez pas à mettre vos projets en place ? Vos n'arrivez pas à atteindre vos objectifs et ils sont pourtant très clairs ? Vous souffrez peut-être d'une usine à gaz… Pas de recette magique mais une méthodologie claire et éprouvée à s'approprier ! On ne choisit pas ses outils pour « ensuite regarder ce qu'on peut faire avec »… On définit ce qu'on doit faire pour répondre aux besoins de ses contacts / clients. Il faut trouver le bon mix entre productivité / sophistication et time to market ! On ne regarde pas « tout ce qu'on a à dispo dans la base contacts pour faire des scénarios »… On définit les scénarios à faire idéalement puis on cherche les éléments nécessaires. On en profite pour se demander pour quelle finalité on stocke certaines données si on ne s'en sert jamais… et peut-être à les supprimer en prévision du RGPD. On repart toujours de ses objectifs / besoins 🙂

Si le sujet de la synchronisation de la Base Marketing vous angoisse, sachez que nous, on adore ça et nous accompagnons de nombreuses entreprises pour qu'elles aiment cette problématique aussi. Pourquoi pas vous ?

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